{"id":27261409,"date":"2021-11-22T12:15:56","date_gmt":"2021-11-22T17:15:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cancun100.com\/?page_id=27261409"},"modified":"2026-05-05T02:32:30","modified_gmt":"2026-05-05T07:32:30","slug":"cancelamento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cancun100.com\/pt-br\/cancelamento\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cancelamento e Reembolso | Cancun100"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"27261409\" class=\"elementor elementor-27261409 elementor-11506\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-ef623cb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ef623cb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bea12b0 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"bea12b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!--\n================================================================================\n  POL\u00cdTICA DE CANCELAMENTO \u00b7 CANCUN100\n  \/pt\/cancelamento\/ \u00b7 PT-BR (portugu\u00eas brasileiro)\n  Pol\u00edtica SEGMENTADA: tours \/ voos \/ hot\u00e9is \/ pacotes\n  Prote\u00e7\u00f5es chargeback Stripe\/MercadoPago \u00b7 Media\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria\n  \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 4 de maio de 2026\n================================================================================\n-->\n\n<style>\n.c100-legal{--bg:#FFFEFB;--bg-alt:#FFF5EC;--cream:#FFE9E0;--pink:#F74780;--pink-soft:#FF8FA9;--green:#558063;--ink:#2C2C2C;--ink-soft:#6B6258;--line:rgba(44,44,44,.10);--radius:16px;font-family:'Plus Jakarta Sans','Inter',system-ui,sans-serif;color:var(--ink);line-height:1.7;font-size:16px;-webkit-font-smoothing:antialiased}\n.c100-legal *{box-sizing:border-box}\n.c100-legal a{color:var(--pink);text-decoration:none;border-bottom:1px solid rgba(247,71,128,.3);transition:border-color .2s}\n.c100-legal a:hover{border-bottom-color:var(--pink)}\n.c100-legal .wrap{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:0 24px}\n.c100-legal-hero{background:var(--bg-alt);padding:48px 0 32px;border-bottom:1px solid var(--line)}\n.c100-legal-breadcrumb{font-size:13px;color:var(--ink-soft);margin-bottom:16px;display:flex;gap:8px;align-items:center;flex-wrap:wrap}\n.c100-legal-breadcrumb a{color:var(--ink-soft);border-bottom:none}\n.c100-legal-breadcrumb a:hover{color:var(--pink)}\n.c100-legal-breadcrumb .sep{opacity:.4}\n.c100-legal-hero h1{font-family:'Bricolage Grotesque','Plus Jakarta Sans',sans-serif;font-size:clamp(28px,4vw,44px);font-weight:600;line-height:1.05;letter-spacing:-.025em;margin:0 0 12px;color:var(--ink);font-variation-settings:\"wdth\" 95}\n.c100-legal-hero h1 em{font-style:italic;color:var(--pink);font-variation-settings:\"wdth\" 75}\n.c100-legal-meta{font-size:14px;color:var(--ink-soft);display:flex;gap:18px;flex-wrap:wrap;margin-top:8px}\n.c100-legal-meta strong{color:var(--ink);font-weight:700}\n.c100-legal-body{padding:48px 0 80px;display:grid;grid-template-columns:260px 1fr;gap:48px;align-items:start}\n.c100-legal-toc{position:sticky;top:24px;background:var(--bg-alt);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);padding:20px}\n.c100-legal-toc-title{font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;font-size:13px;font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.1em;color:var(--pink);margin:0 0 14px}\n.c100-legal-toc ol{list-style:none;margin:0;padding:0;counter-reset:tocc}\n.c100-legal-toc li{counter-increment:tocc;margin:0 0 6px}\n.c100-legal-toc a{display:block;font-size:13px;line-height:1.4;padding:7px 10px;border-radius:8px;color:var(--ink-soft);border-bottom:none;transition:all .2s}\n.c100-legal-toc a::before{content:counter(tocc) \". \";color:var(--pink);font-weight:700;margin-right:4px}\n.c100-legal-toc a:hover{background:var(--cream);color:var(--ink)}\n.c100-legal-toc a.active{background:var(--pink);color:var(--bg)}\n.c100-legal-toc a.active::before{color:var(--bg)}\n.c100-legal-content{max-width:780px}\n.c100-legal-content section{scroll-margin-top:24px;padding-bottom:32px;border-bottom:1px solid var(--line)}\n.c100-legal-content section:last-of-type{border-bottom:none}\n.c100-legal-content h2{font-family:'Bricolage Grotesque','Plus Jakarta Sans',sans-serif;font-size:24px;font-weight:600;line-height:1.15;letter-spacing:-.015em;margin:32px 0 16px;color:var(--ink);display:flex;align-items:baseline;gap:12px;font-variation-settings:\"wdth\" 95}\n.c100-legal-content h2 .num{font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;color:var(--pink);font-weight:700;font-size:22px;flex-shrink:0;font-variation-settings:\"wdth\" 75}\n.c100-legal-content h3{font-family:'Bricolage Grotesque','Plus Jakarta Sans',sans-serif;font-size:18px;font-weight:600;margin:24px 0 10px;color:var(--ink);letter-spacing:-.01em}\n.c100-legal-content p{margin:0 0 14px;color:var(--ink)}\n.c100-legal-content ul,.c100-legal-content ol{margin:8px 0 16px;padding-left:22px}\n.c100-legal-content li{margin:6px 0;line-height:1.6}\n.c100-legal-content li::marker{color:var(--pink);font-weight:700}\n.c100-legal-content strong{color:var(--ink);font-weight:700}\n.c100-legal-note{background:var(--bg-alt);border-left:3px solid var(--pink);padding:16px 20px;margin:20px 0;border-radius:0 12px 12px 0;font-size:15px}\n.c100-legal-note strong{color:var(--pink)}\n.c100-legal-warning{background:#FFF8E0;border-left:3px solid #D4A82C;padding:16px 20px;margin:20px 0;border-radius:0 12px 12px 0;font-size:15px}\n.c100-legal-warning strong{color:#A47A0E}\n.c100-legal-danger{background:#FFEDED;border-left:3px solid #C8351A;padding:16px 20px;margin:20px 0;border-radius:0 12px 12px 0;font-size:15px}\n.c100-legal-danger strong{color:#C8351A}\n\n\/* Bloque tipo de servicio (segmentaci\u00f3n) *\/\n.c100-legal-svc{background:var(--bg);border:1px solid var(--line);border-radius:14px;padding:24px;margin:18px 0;position:relative}\n.c100-legal-svc::before{content:'';position:absolute;left:0;top:0;bottom:0;width:4px;background:var(--pink);border-radius:14px 0 0 14px}\n.c100-legal-svc-tag{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;background:var(--bg-alt);color:var(--pink);font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;font-size:11px;font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.08em;padding:5px 12px;border-radius:100px;margin-bottom:10px}\n.c100-legal-svc-tag-icon{font-size:14px}\n.c100-legal-svc h3{margin-top:0}\n.c100-legal-svc.svc-flights::before{background:#3878C9}\n.c100-legal-svc.svc-flights .c100-legal-svc-tag{background:#E8F1FB;color:#3878C9}\n.c100-legal-svc.svc-hotels::before{background:#558063}\n.c100-legal-svc.svc-hotels .c100-legal-svc-tag{background:#E5EFE8;color:#558063}\n.c100-legal-svc.svc-packages::before{background:#D4A82C}\n.c100-legal-svc.svc-packages .c100-legal-svc-tag{background:#FFF8E0;color:#A47A0E}\n\n\/* Tablas penalidades *\/\n.c100-legal-table{width:100%;border-collapse:collapse;margin:16px 0;font-size:14px;border:1px solid var(--line);border-radius:12px;overflow:hidden}\n.c100-legal-table th{background:var(--bg-alt);text-align:left;padding:12px 14px;font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;font-weight:700;font-size:12px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;color:var(--ink)}\n.c100-legal-table td{padding:12px 14px;border-top:1px solid var(--line);vertical-align:top}\n.c100-legal-table td.penalty{font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;font-weight:700;color:var(--pink);white-space:nowrap}\n.c100-legal-table td.penalty-warn{color:#C8351A}\n.c100-legal-table td.penalty-ok{color:var(--green)}\n\n.c100-legal-entity{margin-top:40px;background:var(--bg-alt);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius);padding:28px 32px}\n.c100-legal-entity-label{font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;font-size:11px;font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.12em;color:var(--pink);margin:0 0 10px}\n.c100-legal-entity-name{font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;font-size:20px;font-weight:700;color:var(--ink);margin:0 0 12px;letter-spacing:-.01em}\n.c100-legal-entity-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(180px,1fr));gap:14px;font-size:14px;line-height:1.5}\n.c100-legal-entity-grid div strong{display:block;font-size:11px;font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.08em;color:var(--ink-soft);margin-bottom:3px;font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif}\n.c100-legal-cross{margin-top:32px;padding:24px;background:var(--bg);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--radius)}\n.c100-legal-cross h3{font-family:'Bricolage Grotesque',sans-serif;font-size:15px;margin:0 0 14px;color:var(--ink-soft);text-transform:uppercase;letter-spacing:.08em;font-weight:700}\n.c100-legal-cross-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(220px,1fr));gap:12px}\n.c100-legal-cross a{display:block;padding:14px 16px;background:var(--bg-alt);border-radius:12px;border:1px solid var(--line);font-size:14px;font-weight:600;color:var(--ink);border-bottom:1px solid var(--line);transition:all .25s}\n.c100-legal-cross a:hover{border-color:var(--pink);background:var(--cream);transform:translateY(-2px);color:var(--ink)}\n.c100-legal-cross a span{display:block;font-size:12px;color:var(--ink-soft);font-weight:500;margin-top:3px}\n\n@media(max-width:900px){\n  .c100-legal-body{grid-template-columns:1fr;gap:24px;padding:32px 0 64px}\n  .c100-legal-toc{position:static;margin-bottom:8px}\n  .c100-legal-content h2{font-size:21px}\n  .c100-legal-table{font-size:13px}\n  .c100-legal-table th,.c100-legal-table td{padding:10px 12px}\n  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<em>Cancelamento<\/em>, modifica\u00e7\u00e3o e reembolso<\/h1>\n    <div class=\"c100-legal-meta\">\n      <span><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 4 de maio de 2026<\/span>\n      <span><strong>Fuso hor\u00e1rio:<\/strong> America\/Cancun (GMT-5, 2h a menos que Bras\u00edlia)<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/header>\n\n<div class=\"wrap\">\n<div class=\"c100-legal-body\">\n\n  <aside class=\"c100-legal-toc\" aria-label=\"Sum\u00e1rio\">\n    <p class=\"c100-legal-toc-title\">Sum\u00e1rio<\/p>\n    <ol>\n      <li><a href=\"#alcance\">Alcance e defini\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#regra-geral\">Regra geral<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#tours\">Tours e atividades<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#voos\">Voos comerciais<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#hoteis\">Hospedagem hoteleira<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#pacotes\">Pacotes de f\u00e9rias<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#nos-cancelamos\">Cancelamento pela Cancun100<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#consumido-parcial\">Servi\u00e7os parcialmente usufru\u00eddos<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#chargeback\">Disputas de pagamento e chargebacks<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#substituicao\">Substitui\u00e7\u00e3o de fornecedor<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#procedimento\">Procedimento de cancelamento<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#reembolsos\">Prazos e forma de reembolso<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#moeda\">Moeda e c\u00e2mbio<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#mediacao\">Media\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#contato\">Contato<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#faq\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"#aceitacao-digital\">Aceita\u00e7\u00e3o digital e assinatura eletr\u00f4nica<\/a><\/li>\n    <\/ol>\n  <\/aside>\n\n  <main class=\"c100-legal-content\">\n\n    <section id=\"alcance\">\n      <h2><span class=\"num\">1.<\/span> Alcance e defini\u00e7\u00f5es<\/h2>\n      <p>Esta pol\u00edtica regula os cancelamentos, modifica\u00e7\u00f5es e reembolsos de servi\u00e7os contratados atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/cancun100.com\/\">Cancun100.com<\/a>, operado por <strong>XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV<\/strong>.<\/p>\n      <ul>\n        <li><strong>\"Cancun100\" \/ \"n\u00f3s\":<\/strong> Ag\u00eancia intermedi\u00e1ria que comercializa tours, voos, hot\u00e9is, pacotes e experi\u00eancias operadas por terceiros.<\/li>\n        <li><strong>\"Fornecedor\":<\/strong> Operador tur\u00edstico, companhia a\u00e9rea (LATAM, GOL, Azul, etc.), rede hoteleira, parque tem\u00e1tico ou transportadora que presta diretamente o servi\u00e7o.<\/li>\n        <li><strong>\"Cliente\":<\/strong> Pessoa titular da reserva e do pagamento.<\/li>\n        <li><strong>\"Voucher de servi\u00e7o\":<\/strong> Documento digital com os detalhes espec\u00edficos de cada reserva, incluindo pol\u00edtica aplic\u00e1vel conforme o tipo de servi\u00e7o.<\/li>\n      <\/ul>\n      <div class=\"c100-legal-note\">\n        <strong>O que voc\u00ea deve saber primeiro:<\/strong> A Cancun100 aplica pol\u00edticas <strong>diferentes conforme o tipo de servi\u00e7o contratado<\/strong>. Tours t\u00eam pol\u00edtica pr\u00f3pria, voos outra, hot\u00e9is outra. Leia a se\u00e7\u00e3o que corresponde \u00e0 sua reserva.\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"regra-geral\">\n      <h2><span class=\"num\">2.<\/span> Regra geral<\/h2>\n      <ul>\n        <li><strong>Reembolso total (100%)<\/strong> apenas quando a Cancun100 ou o Fornecedor cancela o servi\u00e7o por causas operacionais, clim\u00e1ticas, fechamento por autoridade, manuten\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a ou for\u00e7a maior.<\/li>\n        <li>Se o <strong>Cliente cancela<\/strong>, aplicam-se as penalidades e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas conforme o tipo de servi\u00e7o (se\u00e7\u00f5es 3 a 6).<\/li>\n        <li>A Cancun100 atua como intermedi\u00e1ria; os reembolsos de servi\u00e7os pr\u00e9-pagos a Fornecedores se limitam \u00e0s quantias efetivamente recuperadas, descontando gastos administrativos.<\/li>\n      <\/ul>\n      <div class=\"c100-legal-warning\">\n        <strong>Importante:<\/strong> para servi\u00e7os onde a Cancun100 deve pr\u00e9-pagar ao Fornecedor montantes n\u00e3o recuper\u00e1veis (voos confirmados, hot\u00e9is com tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel, ingressos a parques tem\u00e1ticos), <strong>o reembolso ao Cliente limita-se \u00e0s quantias efetivamente recuperadas<\/strong> do Fornecedor, descontando gastos administrativos correspondentes.\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <!-- ============ SEGMENTACI\u00d3N POR TIPO DE SERVICIO ============ -->\n\n    <section id=\"tours\">\n      <h2><span class=\"num\">3.<\/span> Tours e atividades<\/h2>\n\n      <div class=\"c100-legal-svc\">\n        <span class=\"c100-legal-svc-tag\"><span class=\"c100-legal-svc-tag-icon\">\ud83c\udf9f\ufe0f<\/span> Tours, excurs\u00f5es, parques, atividades<\/span>\n        <h3>Mudan\u00e7a de data sem custo<\/h3>\n        <p>Poss\u00edvel <strong>sem cobran\u00e7a<\/strong> se solicitada com pelo menos <strong>24 horas<\/strong> de anteced\u00eancia ao hor\u00e1rio de in\u00edcio do tour, sujeito \u00e0 disponibilidade do Fornecedor.<\/p>\n\n        <h3>Tabela de penalidades por cancelamento do Cliente<\/h3>\n        <table class=\"c100-legal-table\">\n          <thead>\n            <tr>\n              <th>Anteced\u00eancia ao in\u00edcio do servi\u00e7o<\/th>\n              <th>Penalidade sobre o total pago<\/th>\n            <\/tr>\n          <\/thead>\n          <tbody>\n            <tr><td>24 horas ou mais<\/td><td class=\"penalty\">20%<\/td><\/tr>\n            <tr><td>Entre 24 e 12 horas<\/td><td class=\"penalty\">50%<\/td><\/tr>\n            <tr><td>Entre 12 e 2 horas<\/td><td class=\"penalty penalty-warn\">75%<\/td><\/tr>\n            <tr><td>Menos de 2 horas<\/td><td class=\"penalty penalty-warn\">100%<\/td><\/tr>\n            <tr><td><strong>No-show<\/strong> ou chegada fora da toler\u00e2ncia (15 min)<\/td><td class=\"penalty penalty-warn\">100%<\/td><\/tr>\n          <\/tbody>\n        <\/table>\n\n        <h3>Cr\u00e9dito a favor (alternativa ao reembolso)<\/h3>\n        <ul>\n          <li>O Cliente pode converter seu pagamento (menos as penalidades aplic\u00e1veis) em <strong>cr\u00e9dito com validade de 12 meses<\/strong> desde a data original do servi\u00e7o.<\/li>\n          <li>O cr\u00e9dito \u00e9 <strong>transfer\u00edvel<\/strong> mediante autoriza\u00e7\u00e3o por escrito da Cancun100, e aplic\u00e1vel ao mesmo servi\u00e7o ou a outro do cat\u00e1logo.<\/li>\n          <li>Se a nova tarifa ao remarcar for <strong>maior<\/strong>, a diferen\u00e7a \u00e9 coberta no momento de aplicar o cr\u00e9dito.<\/li>\n          <li>Se a nova tarifa for <strong>menor<\/strong>, o cr\u00e9dito conserva seu valor original sem gerar diferen\u00e7a a favor.<\/li>\n        <\/ul>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"voos\">\n      <h2><span class=\"num\">4.<\/span> Voos comerciais<\/h2>\n\n      <div class=\"c100-legal-svc svc-flights\">\n        <span class=\"c100-legal-svc-tag\"><span class=\"c100-legal-svc-tag-icon\">\u2708\ufe0f<\/span> Voos nacionais e internacionais (LATAM, GOL, Azul, etc.)<\/span>\n\n        <div class=\"c100-legal-danger\">\n          <strong>Importante:<\/strong> os voos comerciais s\u00e3o emitidos diretamente pela companhia a\u00e9rea (LATAM, GOL, Azul, American, etc.) sob suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es tarif\u00e1rias. A grande maioria das tarifas tur\u00edsticas \u00e9 <strong>N\u00c3O REEMBOLS\u00c1VEL em sua totalidade<\/strong>. O Cliente aceita que o contrato de transporte a\u00e9reo \u00e9 direto com a companhia a\u00e9rea e se rege pelas condi\u00e7\u00f5es da mesma.\n        <\/div>\n\n        <h3>Tabela de aplica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n        <table class=\"c100-legal-table\">\n          <thead>\n            <tr>\n              <th>Conceito<\/th>\n              <th>Pol\u00edtica aplic\u00e1vel<\/th>\n            <\/tr>\n          <\/thead>\n          <tbody>\n            <tr>\n              <td>Cancelamento solicitado pelo Cliente<\/td>\n              <td><strong>N\u00c3O REEMBOLS\u00c1VEL<\/strong>. Reembolsa-se apenas o que a companhia a\u00e9rea autorize conforme a tarifa contratada, descontando <strong>USD 50<\/strong> de gastos administrativos da Cancun100.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n              <td>Mudan\u00e7a de data solicitada pelo Cliente<\/td>\n              <td>Sujeito \u00e0 taxa de altera\u00e7\u00e3o da companhia a\u00e9rea + diferen\u00e7a tarif\u00e1ria se aplic\u00e1vel + <strong>USD 30<\/strong> de gest\u00e3o pela Cancun100.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n              <td>Cancelamento do voo pela companhia a\u00e9rea<\/td>\n              <td>A Cancun100 facilita a gest\u00e3o do reembolso ou a remarca\u00e7\u00e3o com a companhia a\u00e9rea. <strong>A Cancun100 n\u00e3o reembolsa de seu patrim\u00f4nio<\/strong> os montantes n\u00e3o recuperados da companhia a\u00e9rea.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n              <td>Atrasos, escalas perdidas, overbooking<\/td>\n              <td>Responsabilidade direta da companhia a\u00e9rea. A Cancun100 oferece apoio log\u00edstico mas n\u00e3o assume custos.<\/td>\n            <\/tr>\n          <\/tbody>\n        <\/table>\n\n        <h3>Bagagem, assentos e servi\u00e7os adicionais<\/h3>\n        <ul>\n          <li>A bagagem, sele\u00e7\u00e3o de assentos e servi\u00e7os adicionais se regem pelas pol\u00edticas de cada companhia a\u00e9rea.<\/li>\n          <li>Cobran\u00e7as por bagagem extra, ajustes de assento, refei\u00e7\u00f5es ou altera\u00e7\u00f5es s\u00e3o responsabilidade do Cliente e se pagam diretamente \u00e0 companhia a\u00e9rea.<\/li>\n        <\/ul>\n\n        <h3>Documenta\u00e7\u00e3o migrat\u00f3ria<\/h3>\n        <p>\u00c9 responsabilidade exclusiva do Cliente possuir passaporte vigente (m\u00ednimo 6 meses de validade), vistos requeridos (brasileiros N\u00c3O precisam de visto para o M\u00e9xico em estadias de at\u00e9 180 dias), FMM\/FMME e demais documenta\u00e7\u00e3o migrat\u00f3ria. Menores de 18 anos brasileiros precisam de autoriza\u00e7\u00e3o de viagem com firma reconhecida em cart\u00f3rio se viajam sem ambos os pais. A Cancun100 n\u00e3o se responsabiliza por servi\u00e7os n\u00e3o usufru\u00eddos devido a documenta\u00e7\u00e3o insuficiente ou vencida.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"hoteis\">\n      <h2><span class=\"num\">5.<\/span> Hospedagem hoteleira<\/h2>\n\n      <div class=\"c100-legal-svc svc-hotels\">\n        <span class=\"c100-legal-svc-tag\"><span class=\"c100-legal-svc-tag-icon\">\ud83c\udfe8<\/span> Hot\u00e9is, resorts e all-inclusive<\/span>\n\n        <p>As pol\u00edticas de cancelamento de hospedagem variam conforme o tipo de tarifa contratada com cada hotel. A pol\u00edtica espec\u00edfica aplic\u00e1vel \u00e9 comunicada ao Cliente na <strong>confirma\u00e7\u00e3o de reserva e voucher de servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n        <h3>Tipos de tarifa hoteleira<\/h3>\n        <table class=\"c100-legal-table\">\n          <thead>\n            <tr>\n              <th>Tipo de tarifa<\/th>\n              <th>Pol\u00edtica de cancelamento<\/th>\n            <\/tr>\n          <\/thead>\n          <tbody>\n            <tr>\n              <td><strong>Tarifa flex\u00edvel<\/strong><\/td>\n              <td class=\"penalty-ok\">Cancelamento gratuito at\u00e9 certa data (varia por hotel, geralmente 7-30 dias antes do check-in). Depois aplica penalidade equivalente \u00e0 primeira noite ou mais.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n              <td><strong>Tarifa n\u00e3o reembols\u00e1vel<\/strong><\/td>\n              <td class=\"penalty-warn\"><strong>100% N\u00c3O reembols\u00e1vel<\/strong> desde o momento da confirma\u00e7\u00e3o. Aplic\u00e1vel a tarifas promocionais, \"early booking\", \"non-refundable\" e similares.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n              <td><strong>Tarifa promocional<\/strong><\/td>\n              <td>Penalidades espec\u00edficas indicadas no voucher de servi\u00e7o no momento da reserva.<\/td>\n            <\/tr>\n            <tr>\n              <td><strong>Alta temporada e feriados<\/strong><\/td>\n              <td>Podem requerer avisos de cancelamento com maior anteced\u00eancia (at\u00e9 60 dias). Aplicam-se em f\u00e9rias brasileiras (julho, dezembro, janeiro, Carnaval, Semana Santa). Informa-se ao confirmar.<\/td>\n            <\/tr>\n          <\/tbody>\n        <\/table>\n\n        <div class=\"c100-legal-warning\">\n          <strong>Importante:<\/strong> A Cancun100 <strong>n\u00e3o assume custos<\/strong> de penalidades hoteleiras quando o cancelamento \u00e9 originado pelo Cliente. O reembolso se limita \u00e0s quantias efetivamente recuperadas do hotel, descontando gastos administrativos da Cancun100 (<strong>USD 50<\/strong> por reserva afetada).\n        <\/div>\n\n        <h3>No-show, chegada tardia e check-out antecipado<\/h3>\n        <ul>\n          <li><strong>No-show<\/strong> no hotel: 100% n\u00e3o reembols\u00e1vel. O quarto \u00e9 liberado e as cobran\u00e7as pelas noites restantes podem se aplicar.<\/li>\n          <li><strong>Chegada tardia<\/strong>: o quarto mant\u00e9m-se reservado pelo menos at\u00e9 23:59 do dia de check-in. Depois pode ser liberado.<\/li>\n          <li><strong>Check-out antecipado<\/strong>: N\u00c3O gera reembolso por noites n\u00e3o utilizadas, salvo causas imput\u00e1veis ao hotel ou \u00e0 Cancun100.<\/li>\n        <\/ul>\n\n        <h3>Danos, multas e cobran\u00e7as no hotel<\/h3>\n        <p>O Cliente \u00e9 diretamente respons\u00e1vel perante o hotel por danos ao quarto, multas por excesso de pessoas, fumar em zonas n\u00e3o permitidas, consumos extras n\u00e3o inclu\u00eddos no plano, \"saneamento ambiental\" municipal de Quintana Roo (USD 1,50-2,70 por quarto\/noite, n\u00e3o inclu\u00eddo na tarifa do pacote), e qualquer cobran\u00e7a adicional gerada durante sua estadia.<\/p>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"pacotes\">\n      <h2><span class=\"num\">6.<\/span> Pacotes de f\u00e9rias<\/h2>\n\n      <div class=\"c100-legal-svc svc-packages\">\n        <span class=\"c100-legal-svc-tag\"><span class=\"c100-legal-svc-tag-icon\">\ud83d\udce6<\/span> Combina\u00e7\u00e3o: hotel + voo + tours + transfers<\/span>\n\n        <p>Os pacotes de f\u00e9rias combinam m\u00faltiplos servi\u00e7os. <strong>Cada componente do pacote segue sua pr\u00f3pria pol\u00edtica<\/strong> de cancelamento conforme as se\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n\n        <h3>Cancelamento do pacote completo pelo Cliente<\/h3>\n        <ul>\n          <li>Aplicam-se as penalidades de cada componente: hotel (se\u00e7\u00e3o 5) + voo (se\u00e7\u00e3o 4) + tours (se\u00e7\u00e3o 3) + transfers.<\/li>\n          <li>O reembolso final \u00e9 a soma dos reembolsos individuais recuper\u00e1veis menos os gastos administrativos.<\/li>\n          <li>A Cancun100 cobra <strong>USD 75<\/strong> de gastos administrativos por cancelamento de pacote completo (inclui gest\u00e3o multi-fornecedor).<\/li>\n        <\/ul>\n\n        <h3>Modifica\u00e7\u00e3o parcial do pacote<\/h3>\n        <ul>\n          <li>Se o Cliente deseja modificar apenas um componente (ex. mudar data de um tour mas manter hotel e voo), aplica-se apenas a pol\u00edtica do componente afetado.<\/li>\n          <li>Se a altera\u00e7\u00e3o implica reestruturar o pacote completo, pode gerar nova tarifa sujeita a disponibilidade e pre\u00e7os vigentes no momento da altera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n        <\/ul>\n\n        <div class=\"c100-legal-note\">\n          <strong>Recomenda\u00e7\u00e3o:<\/strong> dado que os pacotes incluem voos e hot\u00e9is com pol\u00edticas rigorosas, recomendamos ao Cliente considerar um <strong>seguro-viagem internacional com cobertura de cancelamento<\/strong> antes da data da viagem (Assist Card, Universal Assistance, Affinity, GTA). A Cancun100 pode orient\u00e1-lo sobre op\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o comercializa seguros diretamente.\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <!-- ============ FIN SEGMENTACI\u00d3N ============ -->\n\n    <section id=\"nos-cancelamos\">\n      <h2><span class=\"num\">7.<\/span> Cancelamento pela Cancun100 ou Fornecedor<\/h2>\n      <p>Se a Cancun100 ou o Fornecedor cancela o servi\u00e7o (por causas operacionais, clim\u00e1ticas, fechamento por autoridade como Capitania do Porto, manuten\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a ou for\u00e7a maior), o Cliente pode escolher entre:<\/p>\n      <ul>\n        <li><strong>Reembolso total (100%)<\/strong> do valor pago, no mesmo meio de pagamento (cart\u00e3o, PIX, MercadoPago, etc.).<\/li>\n        <li><strong>Remarca\u00e7\u00e3o<\/strong> sem custo, sujeita a disponibilidade.<\/li>\n        <li><strong>Cr\u00e9dito a favor de 100%<\/strong> com validade de 12 meses.<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>Em servi\u00e7os pr\u00e9-pagos a Fornecedores cujo custo n\u00e3o recuperamos (ex. voos confirmados com companhia a\u00e9rea), o reembolso \u00e9 gerenciado conforme as pol\u00edticas de cada Fornecedor; a Cancun100 facilita o tr\u00e2mite sem assumir cobran\u00e7as n\u00e3o recuper\u00e1veis.<\/p>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"consumido-parcial\">\n      <h2><span class=\"num\">8.<\/span> Servi\u00e7os parcialmente usufru\u00eddos<\/h2>\n      <p>Uma vez <strong>iniciada a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong> (check-in no hotel, embarque do voo, entrada no parque tem\u00e1tico, sa\u00edda do tour, recep\u00e7\u00e3o do transfer, etc.), <strong>N\u00c3O se aplica reembolso por dias, noites, tours ou servi\u00e7os n\u00e3o utilizados posteriormente<\/strong>, salvo causas imput\u00e1veis \u00e0 Cancun100 ou ao Fornecedor.<\/p>\n      <p>Isto inclui, sem se limitar a:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Abandono volunt\u00e1rio do hotel antes da data original de check-out.<\/li>\n        <li>Decis\u00e3o do Cliente de n\u00e3o comparecer a tours j\u00e1 pagos como parte do pacote.<\/li>\n        <li>Perda de um voo de retorno por causas atribu\u00edveis ao Cliente (n\u00e3o se apresentar no aeroporto a tempo).<\/li>\n        <li>Altera\u00e7\u00f5es volunt\u00e1rias no itiner\u00e1rio uma vez iniciada a viagem.<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"chargeback\">\n      <h2><span class=\"num\">9.<\/span> Disputas de pagamento e chargebacks<\/h2>\n\n      <div class=\"c100-legal-danger\">\n        <strong>Pol\u00edtica firme contra estornos improcedentes:<\/strong> A Cancun100 processa pagamentos atrav\u00e9s de plataformas certificadas (Stripe, MercadoPago Brasil, PayPal) e mant\u00e9m documenta\u00e7\u00e3o completa de cada transa\u00e7\u00e3o.\n      <\/div>\n\n      <p>Caso o Cliente inicie um <strong>estorno (chargeback) ou disputa de pagamento<\/strong> perante seu banco emissor ou processador de pagamentos sem ter esgotado previamente o procedimento de cancelamento estabelecido nesta pol\u00edtica:<\/p>\n      <ul>\n        <li>A Cancun100 apresentar\u00e1 ao banco a <strong>documenta\u00e7\u00e3o contratual completa<\/strong>: voucher de servi\u00e7o assinado ou aceito digitalmente, comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via ao servi\u00e7o, evid\u00eancia de presta\u00e7\u00e3o efetiva (check-in hoteleiro, embarque ao voo, fotografias do tour, registros do Fornecedor, etc.).<\/li>\n        <li>Os chargebacks declarados <strong>improcedentes<\/strong> geram custos administrativos de <strong>USD 50<\/strong> por procedimento, que ser\u00e3o reclamados ao Cliente.<\/li>\n        <li>A Cancun100 se reserva o direito de incluir o Cliente em <strong>listas internas de preven\u00e7\u00e3o de fraude<\/strong> e de n\u00e3o processar reservas futuras do mesmo ou de pessoas relacionadas.<\/li>\n        <li>Em casos de chargebacks fraudulentos, a Cancun100 se reserva o direito de iniciar <strong>a\u00e7\u00f5es legais civis e\/ou penais<\/strong> conforme a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>Recomendamos firmemente ao Cliente <strong>contatar-nos primeiro<\/strong> diante de qualquer inconformidade. Resolvemos 95% dos casos sem necessidade de envolver o banco.<\/p>\n\n      <h3>9.B Fraude com cart\u00e3o roubado ou usurpa\u00e7\u00e3o de identidade<\/h3>\n      <p>Caso seja identificado que uma reserva foi realizada com dados de pagamento obtidos fraudulentamente (cart\u00e3o roubado, usurpa\u00e7\u00e3o de identidade, roubo de credenciais banc\u00e1rias, transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas pelo titular leg\u00edtimo, etc.), a Cancun100 reserva-se os seguintes direitos, sem que isso gere obriga\u00e7\u00e3o de reembolso nem indeniza\u00e7\u00e3o ao benefici\u00e1rio final do servi\u00e7o:<\/p>\n      <ul>\n        <li><strong>Cancelar a reserva a qualquer momento<\/strong>, inclusive ap\u00f3s emitido o voucher de servi\u00e7o ou iniciada a presta\u00e7\u00e3o, sem aviso pr\u00e9vio e sem obriga\u00e7\u00e3o de reembolso ao benefici\u00e1rio final.<\/li>\n        <li><strong>Recusar a prestar o servi\u00e7o ou interromp\u00ea-lo<\/strong> se a fraude \u00e9 detectada durante a opera\u00e7\u00e3o, sem obriga\u00e7\u00e3o de pagamento algum ao benefici\u00e1rio.<\/li>\n        <li><strong>Iniciar den\u00fancia penal por fraude<\/strong> contra os respons\u00e1veis identific\u00e1veis, incluindo o benefici\u00e1rio final do servi\u00e7o quando existam evid\u00eancias razo\u00e1veis de que conhecia ou devia conhecer a origem il\u00edcita da transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n        <li><strong>Cooperar plenamente<\/strong> com autoridades policiais, bancos emissores, processadores de pagamento (Stripe, MercadoPago Brasil, PayPal) e seguradoras na investiga\u00e7\u00e3o e aporte de evid\u00eancias.<\/li>\n        <li><strong>Reclamar do benefici\u00e1rio final do servi\u00e7o<\/strong> o custo total do mesmo mais gastos administrativos, danos e preju\u00edzos derivados, via civil ou mercantil.<\/li>\n        <li><strong>Compartilhar os dados do benefici\u00e1rio<\/strong> com autoridades migrat\u00f3rias e consulares quando aplic\u00e1vel, particularmente quando a fraude envolva pessoas estrangeiras durante sua estadia em territ\u00f3rio mexicano (incluindo o Consulado Brasileiro na Cidade do M\u00e9xico: +52 55 5201 4531).<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>Para prevenir este tipo de fraude, a Cancun100 utiliza ferramentas de verifica\u00e7\u00e3o como <strong>3D Secure 2.0<\/strong> (autentica\u00e7\u00e3o com o banco emissor do Cliente), an\u00e1lise de risco automatizada via Stripe Radar, e valida\u00e7\u00e3o humana adicional para reservas identificadas como de alto risco.<\/p>\n      <div class=\"c100-legal-warning\">\n        <strong>Valida\u00e7\u00e3o adicional:<\/strong> A Cancun100 pode solicitar ao Cliente, antes de emitir o voucher de servi\u00e7o, evid\u00eancia adicional de identidade e titularidade do cart\u00e3o utilizado (selfie com identifica\u00e7\u00e3o oficial, fotografia do cart\u00e3o com os \u00faltimos 4 d\u00edgitos vis\u00edveis, videochamada de valida\u00e7\u00e3o, etc.). O Cliente que se recuse a fornecer tal valida\u00e7\u00e3o entende que sua reserva poder\u00e1 ser <strong>cancelada com reembolso \u00edntegro<\/strong> e sem preju\u00edzo para nenhuma das partes.\n      <\/div>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"substituicao\">\n      <h2><span class=\"num\">10.<\/span> Substitui\u00e7\u00e3o de fornecedor<\/h2>\n      <p>A Cancun100 se reserva o direito de <strong>substituir o Fornecedor original por um equivalente em categoria e servi\u00e7o<\/strong>, sem que isso gere direito a reembolso nem penalidade para a Cancun100, quando existam causas operacionais justificadas, tais como:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Fechamento tempor\u00e1rio ou permanente do Fornecedor original.<\/li>\n        <li>Falta de vagas no Fornecedor original para a data solicitada.<\/li>\n        <li>Problemas operacionais do Fornecedor (manuten\u00e7\u00e3o, falha t\u00e9cnica, etc.).<\/li>\n        <li>Decis\u00f5es de autoridade sanit\u00e1ria, ambiental ou de seguran\u00e7a.<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>O servi\u00e7o substituto ser\u00e1 de <strong>categoria igual ou superior<\/strong>. Se por alguma raz\u00e3o s\u00f3 pode ser substitu\u00eddo por um de categoria menor, a Cancun100 oferecer\u00e1 compensa\u00e7\u00e3o ou reembolso parcial.<\/p>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"procedimento\">\n      <h2><span class=\"num\">11.<\/span> Procedimento para cancelar, modificar ou solicitar cr\u00e9dito<\/h2>\n      <ol>\n        <li>Envie a solicita\u00e7\u00e3o por <strong>e-mail para info@cancun100.com<\/strong> ou por <strong>WhatsApp oficial em +52 998 763 7653<\/strong> indicando: n\u00famero de reserva, nome do titular, data do servi\u00e7o e motivo. Atendemos em portugu\u00eas mediante solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n        <li>A Cancun100 confirmar\u00e1 em um prazo de <strong>24 a 48 horas \u00fateis<\/strong> a penalidade aplic\u00e1vel, o valor a reembolsar e, se for o caso, o cr\u00e9dito dispon\u00edvel com sua validade.<\/li>\n        <li>Para remarca\u00e7\u00e3o, a Cancun100 propor\u00e1 datas dispon\u00edveis do Fornecedor.<\/li>\n        <li>Toda solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 avaliada com base na <strong>hora local de Canc\u00fan<\/strong> (America\/Cancun, GMT-5, 2h a menos que Bras\u00edlia sem hor\u00e1rio de ver\u00e3o).<\/li>\n      <\/ol>\n      <p>As solicita\u00e7\u00f5es recebidas fora do hor\u00e1rio de escrit\u00f3rio (segunda a domingo das 07:00 \u00e0s 20:00, hora de Canc\u00fan) ser\u00e3o processadas a partir do hor\u00e1rio \u00fatil seguinte.<\/p>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"reembolsos\">\n      <h2><span class=\"num\">12.<\/span> Prazos e forma de reembolso<\/h2>\n      <ul>\n        <li>Os reembolsos aprovados s\u00e3o processados pelo <strong>mesmo meio de pagamento<\/strong> originalmente utilizado pelo Cliente (cart\u00e3o, PIX, MercadoPago, transfer\u00eancia, etc.).<\/li>\n        <li>Prazo estimado de cr\u00e9dito: <strong>5 a 15 dias \u00fateis<\/strong> desde a aprova\u00e7\u00e3o, dependendo do banco emissor ou gateway de pagamento. Para PIX, geralmente 1-3 dias \u00fateis.<\/li>\n        <li>Em reembolsos internacionais pode estender-se a 20 dias \u00fateis.<\/li>\n        <li><strong>Comiss\u00f5es banc\u00e1rias, de gateway, IOF e\/ou por c\u00e2mbio<\/strong> originadas pelo cancelamento do Cliente <strong>N\u00c3O s\u00e3o reembols\u00e1veis<\/strong>, salvo quando o cancelamento seja originado pela Cancun100 ou pelo Fornecedor (em cujo caso o reembolso \u00e9 de 100% do valor pago).<\/li>\n        <li>Os gastos administrativos descritos nesta pol\u00edtica (USD 30 \/ USD 50 \/ USD 75 conforme o caso) s\u00e3o descontados do valor a reembolsar.<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"moeda\">\n      <h2><span class=\"num\">13.<\/span> Moeda, c\u00e2mbio e comprovantes<\/h2>\n      <ul>\n        <li>Os pre\u00e7os s\u00e3o cotados em <strong>Pesos Mexicanos (MXN)<\/strong> ou <strong>D\u00f3lares Americanos (USD)<\/strong> conforme o cliente e o servi\u00e7o. Para clientes brasileiros aceitamos pagamento em <strong>Reais (BRL) via PIX e MercadoPago Brasil<\/strong>, com c\u00e2mbio do dia.<\/li>\n        <li>A cobran\u00e7a final e as diferen\u00e7as por c\u00e2mbio dependem do banco emissor ou gateway do Cliente. A Cancun100 n\u00e3o se responsabiliza por tais diferen\u00e7as. Para clientes brasileiros: <strong>IOF (Imposto sobre Opera\u00e7\u00f5es Financeiras) de 5,38%<\/strong> em compras internacionais com cart\u00e3o \u00e9 cobrado pelo banco emissor, n\u00e3o pela Cancun100. Wise ou Remessa Online podem reduzir esses custos.<\/li>\n        <li>Os reembolsos s\u00e3o processados na <strong>mesma moeda<\/strong> da cobran\u00e7a original.<\/li>\n        <li>O Cliente deve conservar o <strong>comprovante de pagamento<\/strong> (incluindo comprovante de PIX se aplic\u00e1vel) e a <strong>confirma\u00e7\u00e3o de reserva<\/strong> para qualquer tr\u00e2mite de cancelamento ou reembolso.<\/li>\n        <li>A Cancun100 emite nota fiscal mexicana CFDI sob a raz\u00e3o social XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV (RFC: XTR2306232CA) mediante solicita\u00e7\u00e3o do Cliente. Para empresas brasileiras emitimos invoice em USD compat\u00edvel com importa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"mediacao\">\n      <h2><span class=\"num\">14.<\/span> Media\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria pr\u00e9via<\/h2>\n      <p>Antes de recorrer \u00e0 PROFECO (M\u00e9xico), Procon (Brasil), banco emissor, plataforma de pagamentos ou tribunais para apresentar qualquer reclama\u00e7\u00e3o, o Cliente <strong>obriga-se a apresentar reclama\u00e7\u00e3o pr\u00e9via por escrito<\/strong> \u00e0 Cancun100 no e-mail <a href=\"mailto:info@cancun100.com\">info@cancun100.com<\/a>, concedendo um prazo de <strong>10 dias \u00fateis<\/strong> para que a Cancun100 responda e proponha solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n      <p>Esta media\u00e7\u00e3o pr\u00e9via <strong>n\u00e3o afeta os direitos legais do Cliente<\/strong>, mas permite resolver a maioria das preocupa\u00e7\u00f5es de forma direta, r\u00e1pida e sem custos administrativos para nenhuma das partes. Para clientes brasileiros, est\u00e1 dispon\u00edvel tamb\u00e9m o <strong>Consulado Brasileiro na Cidade do M\u00e9xico<\/strong>: +52 55 5201 4531, cg.mexico@itamaraty.gov.br.<\/p>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"contato\">\n      <h2><span class=\"num\">15.<\/span> Contato<\/h2>\n      <p>Para assuntos relacionados com cancelamentos, modifica\u00e7\u00f5es ou reembolsos:<\/p>\n      <ul>\n        <li><strong>Atendimento a cancelamentos:<\/strong> <a href=\"mailto:info@cancun100.com\">info@cancun100.com<\/a><\/li>\n        <li><strong>Telefone \/ WhatsApp:<\/strong> <a href=\"tel:+529987637653\">+52 998 763 7653<\/a> (atendemos em portugu\u00eas mediante solicita\u00e7\u00e3o)<\/li>\n        <li><strong>Escrit\u00f3rio:<\/strong> <a href=\"tel:+529983611590\">+52 998 361 1590<\/a><\/li>\n        <li><strong>Hor\u00e1rio:<\/strong> Segunda a domingo das 07:00 \u00e0s 20:00 (hora de Canc\u00fan, 2h a menos que Bras\u00edlia)<\/li>\n        <li><strong>Endere\u00e7o:<\/strong> Calle Tej\u00f3n 14, Planta Baja, Canc\u00fan, Quintana Roo, CEP 77500, M\u00e9xico<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/section>\n\n    <section id=\"faq\">\n      <h2><span class=\"num\">16.<\/span> Perguntas frequentes<\/h2>\n\n      <h3>Posso mudar a data do meu tour sem custo?<\/h3>\n      <p>Sim, se solicitar com pelo menos <strong>24 horas<\/strong> de anteced\u00eancia e houver disponibilidade do Fornecedor. Aplica-se apenas a tours; voos e hot\u00e9is t\u00eam pol\u00edticas diferentes.<\/p>\n\n      <h3>Quando recebo reembolso de 100%?<\/h3>\n      <p>Apenas quando a Cancun100 ou o Fornecedor cancelam o servi\u00e7o. Nesses casos voc\u00ea pode escolher entre reembolso total, remarca\u00e7\u00e3o ou cr\u00e9dito por 12 meses.<\/p>\n\n      <h3>O que acontece se chove ou fecham o porto?<\/h3>\n      <p>Se a autoridade fecha opera\u00e7\u00f5es (Capitania do Porto, aeroporto, etc.) ou o Fornecedor cancela por seguran\u00e7a, voc\u00ea pode remarcar, receber cr\u00e9dito ou solicitar reembolso total.<\/p>\n\n      <h3>Meu voo \u00e9 reembols\u00e1vel se eu cancelar?<\/h3>\n      <p>Na grande maioria dos casos <strong>N\u00c3O<\/strong>. As tarifas tur\u00edsticas (LATAM, GOL, Azul, etc.) s\u00e3o n\u00e3o reembols\u00e1veis. Se a companhia a\u00e9rea cancela o voo, eles administram o reembolso diretamente; a Cancun100 facilita a gest\u00e3o.<\/p>\n\n      <h3>E se comprei uma tarifa \"n\u00e3o reembols\u00e1vel\" no hotel?<\/h3>\n      <p>As tarifas n\u00e3o reembols\u00e1veis s\u00e3o <strong>100% n\u00e3o reembols\u00e1veis<\/strong> desde a confirma\u00e7\u00e3o. As tarifas flex\u00edveis t\u00eam janela de cancelamento gratuito que se indica no seu voucher.<\/p>\n\n      <h3>O cr\u00e9dito vence?<\/h3>\n      <p>Sim, em <strong>12 meses<\/strong> contados desde a data original do servi\u00e7o. \u00c9 transfer\u00edvel mediante autoriza\u00e7\u00e3o por escrito da Cancun100.<\/p>\n\n      <h3>Posso disputar a cobran\u00e7a com meu banco?<\/h3>\n      <p>Recomendamos firmemente contatar-nos <strong>primeiro<\/strong>. As disputas (chargebacks) improcedentes geram cobran\u00e7as administrativas de USD 50 e podem derivar em a\u00e7\u00f5es legais. Resolvemos 95% dos casos diretamente sem necessidade de envolver o banco.<\/p>\n\n      <h3>A Cancun100 cobra gastos administrativos?<\/h3>\n      <p>Sim, em alguns casos: USD 30 por mudan\u00e7a de voo, USD 50 por cancelamento de voo ou hotel, USD 75 por cancelamento de pacote completo. Estes gastos s\u00e3o descontados do valor a reembolsar.<\/p>\n\n      <h3>Recomendam algum seguro-viagem?<\/h3>\n      <p>Para pacotes completos, sim sugerimos. Recomendamos seguro-viagem internacional como Assist Card, Universal Assistance, Affinity ou GTA \u2014 lembre que <strong>o M\u00e9xico n\u00e3o aceita SUS nem conv\u00eanios brasileiros<\/strong>. A Cancun100 pode orient\u00e1-lo sobre op\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o comercializamos seguros diretamente.<\/p>\n    <\/section>\n     <section id=\"aceitacao-digital\">\n      <h2><span class=\"num\">17.<\/span> Aceita\u00e7\u00e3o digital do voucher e assinatura eletr\u00f4nica<\/h2>\n \n      <p>Ao receber o voucher preliminar de reserva por e-mail (ou qualquer comunica\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os), o Cliente expressa sua vontade inequ\u00edvoca de contratar mediante alguma das seguintes a\u00e7\u00f5es, qualquer das quais constitui <strong>aceita\u00e7\u00e3o plena e vinculante<\/strong>:<\/p>\n \n      <ul>\n        <li><strong>Realiza\u00e7\u00e3o do pagamento<\/strong> total ou parcial do servi\u00e7o atrav\u00e9s dos gateways autorizados (Stripe, MercadoPago Brasil, PayPal, PIX, Wise ou outro).<\/li>\n        <li><strong>Resposta afirmativa por e-mail<\/strong> com a frase \"ACEITO A RESERVA\" ou equivalente, dirigida \u00e0 Cancun100.<\/li>\n        <li><strong>Confirma\u00e7\u00e3o por WhatsApp oficial<\/strong> com a frase \"ACEITO\" ou outra manifesta\u00e7\u00e3o expressa de conformidade, desde o n\u00famero fornecido no momento da reserva.<\/li>\n        <li><strong>Marcar o checkbox de aceita\u00e7\u00e3o<\/strong> e ativar o bot\u00e3o de pagamento no portal de aceita\u00e7\u00e3o digital da Cancun100, quando tal mecanismo estiver habilitado.<\/li>\n      <\/ul>\n \n      <h3>Marco legal aplic\u00e1vel<\/h3>\n \n      <p>Esta sequ\u00eancia de atos constitui <strong>assinatura eletr\u00f4nica<\/strong> conforme os artigos <strong>89, 89 bis, 90, 90 bis e 91 do C\u00f3digo de Com\u00e9rcio<\/strong> dos Estados Unidos Mexicanos, e equivale \u00e0 assinatura eletr\u00f4nica regulada pela <strong>MP 2.200-2\/2001<\/strong> e pela <strong>Lei n\u00ba 14.063\/2020<\/strong> brasileiras, vinculando o Cliente ao conte\u00fado \u00edntegro do voucher aceito, aos Termos e Condi\u00e7\u00f5es, \u00e0 Pol\u00edtica de Privacidade e \u00e0 presente Pol\u00edtica de Cancelamento, todos em sua vers\u00e3o vigente no momento da aceita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \n      <p>A Cancun100 conserva registro eletr\u00f4nico permanente de cada aceita\u00e7\u00e3o, incluindo: identificador \u00fanico do voucher, endere\u00e7o IP do Cliente, marca de tempo (timestamp) em fuso hor\u00e1rio UTC, user agent do navegador ou aplica\u00e7\u00e3o utilizada, registro do gateway de pagamento, c\u00f3pia \u00edntegra da comunica\u00e7\u00e3o afirmativa, e vers\u00e3o dos documentos vigentes no momento. Tal registro constitui prova suficiente conforme o <strong>artigo 210-A do C\u00f3digo Federal de Procedimentos Civis mexicano<\/strong>, o <strong>artigo 1205 do C\u00f3digo de Com\u00e9rcio mexicano<\/strong>, e os <strong>artigos 411 e 422 do C\u00f3digo de Processo Civil brasileiro<\/strong> (Lei n\u00ba 13.105\/2015) sobre prova documental eletr\u00f4nica.<\/p>\n \n      <h3>Ren\u00fancia expressa ao direito de arrependimento<\/h3>\n \n      <p>O Cliente reconhece e aceita expressamente que os servi\u00e7os contratados s\u00e3o de <strong>natureza tur\u00edstica com datas e fornecedores espec\u00edficos<\/strong>. Conforme o <strong>artigo 56, fra\u00e7\u00e3o IV da Lei Federal de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor<\/strong> mexicana, o direito de rescis\u00e3o de cinco dias <strong>N\u00c3O se aplica<\/strong> a servi\u00e7os tur\u00edsticos confirmados com data espec\u00edfica, servi\u00e7os de hospedagem, transporte e entretenimento, nem a servi\u00e7os cuja presta\u00e7\u00e3o se inicia antes do vencimento do prazo de cinco dias. <strong>Para clientes brasileiros<\/strong>: o art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990) \u2014 direito de arrependimento de 7 dias \u2014 aplica-se apenas a contrata\u00e7\u00f5es fora do estabelecimento comercial; <strong>contrata\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os tur\u00edsticos com data espec\u00edfica e in\u00edcio iminente s\u00e3o excepcionadas<\/strong> pela jurisprud\u00eancia consolidada do STJ (REsp 1.340.604\/RJ e similares).<\/p>\n \n      <p>Em consequ\u00eancia, uma vez emitida a aceita\u00e7\u00e3o digital ou realizado o pagamento, o Cliente <strong>N\u00c3O poder\u00e1 alegar<\/strong> nem reclamar reembolso pelos seguintes motivos:<\/p>\n \n      <ul>\n        <li>Desconhecimento dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es, Pol\u00edtica de Privacidade ou Pol\u00edtica de Cancelamento aceitos.<\/li>\n        <li>Falta de informa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o contratado, seu itiner\u00e1rio, exclus\u00f5es ou condi\u00e7\u00f5es, quando tal informa\u00e7\u00e3o figure no voucher, no site ou na comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/li>\n        <li>Arrependimento, mudan\u00e7a de opini\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o de planos pessoais, salvo nos termos e penalidades espec\u00edficas estabelecidas nesta pol\u00edtica.<\/li>\n        <li>N\u00e3o ter lido integralmente o voucher ou os documentos legais antes de aceitar.<\/li>\n        <li>Inconformidade subjetiva com a descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o quando n\u00e3o exista descumprimento document\u00e1vel por parte da Cancun100 ou do Fornecedor.<\/li>\n      <\/ul>\n \n      <h3>Conformidade com a descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/h3>\n \n      <p>O Cliente declara ter lido integralmente a descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, seu itiner\u00e1rio, condi\u00e7\u00f5es de hospedagem, voos, transfers e tours inclu\u00eddos, bem como as exclus\u00f5es publicadas na p\u00e1gina correspondente do site cancun100.com ou comunicadas por seu coordenador antes de confirmar a compra.<\/p>\n \n      <p>A Cancun100 N\u00c3O aceita cancelamentos, reembolsos nem reclama\u00e7\u00f5es baseadas em alega\u00e7\u00f5es do tipo \"n\u00e3o era o que eu esperava\", \"n\u00e3o gostei da descri\u00e7\u00e3o\", \"n\u00e3o inclu\u00eda X que eu pensava\", \"o hotel n\u00e3o me pareceu\" ou outras manifesta\u00e7\u00f5es de mera inconformidade subjetiva n\u00e3o respaldadas por descumprimento document\u00e1vel do servi\u00e7o descrito.<\/p>\n \n      <div class=\"c100-legal-warning\">\n        <strong>Import\u00e2ncia de revisar seu voucher:<\/strong> ao receber seu voucher preliminar de reserva, verifique detalhadamente nome do titular, datas, hotel, tipo de quarto, voos, tours inclu\u00eddos e valor total. Se detectar algum erro, entre em contato <strong>antes<\/strong> de realizar o pagamento no e-mail <a href=\"mailto:info@cancun100.com\">info@cancun100.com<\/a> ou WhatsApp <a href=\"tel:+529987637653\">+52 998 763 7653<\/a> (atendemos em portugu\u00eas mediante solicita\u00e7\u00e3o). Uma vez aceito o voucher mediante qualquer dos mecanismos descritos, os dados consideram-se validados pelo Cliente.\n      <\/div>\n \n      <h3>Equival\u00eancia com assinatura aut\u00f3grafa<\/h3>\n \n      <p>A aceita\u00e7\u00e3o digital descrita nesta se\u00e7\u00e3o tem <strong>os mesmos efeitos legais que uma assinatura aut\u00f3grafa<\/strong> para todos os efeitos contratuais e probat\u00f3rios, conforme a legisla\u00e7\u00e3o mexicana vigente, a MP 2.200-2\/2001 e Lei n\u00ba 14.063\/2020 brasileiras, e os tratados internacionais aplic\u00e1veis (UNCITRAL, Conven\u00e7\u00e3o de Viena sobre Compra e Venda Internacional quando aplic\u00e1vel).<\/p>\n \n      <p>A Cancun100 poder\u00e1 apresentar o registro eletr\u00f4nico de aceita\u00e7\u00e3o como prova perante:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Procuradoria Federal do Consumidor (PROFECO) mexicana ou Procon brasileiro em caso de reclama\u00e7\u00e3o administrativa.<\/li>\n        <li>Bancos emissores e processadores de pagamento (Stripe, MercadoPago Brasil, PayPal) em caso de disputa ou estorno.<\/li>\n        <li>Tribunais competentes em caso de lit\u00edgio civil ou mercantil (foro mexicano de Canc\u00fan, Quintana Roo).<\/li>\n        <li>Autoridades penais em caso de fraude documentada.<\/li>\n      <\/ul>\n    <\/section>\n\n    <div class=\"c100-legal-entity\">\n      <p class=\"c100-legal-entity-label\">Operado por<\/p>\n      <p class=\"c100-legal-entity-name\">XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV<\/p>\n      <div class=\"c100-legal-entity-grid\">\n        <div><strong>RFC<\/strong>XTR2306232CA<\/div>\n        <div><strong>Registro SECTUR<\/strong>RNT 042300561bc73<\/div>\n        <div><strong>Endere\u00e7o fiscal<\/strong>Calle Tej\u00f3n 14, Planta Baja, Canc\u00fan, Q.R., 77500<\/div>\n        <div><strong>Pa\u00eds<\/strong>M\u00e9xico<\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"c100-legal-cross\">\n      <h3>Documentos relacionados<\/h3>\n      <div class=\"c100-legal-cross-grid\">\n        <a href=\"https:\/\/cancun100.com\/pt\/termos\/\">Termos e Condi\u00e7\u00f5es<span>Contrato de servi\u00e7o<\/span><\/a>\n        <a href=\"https:\/\/cancun100.com\/pt\/privacidade\/\">Pol\u00edtica de Privacidade<span>Como tratamos seus dados<\/span><\/a>\n        <a href=\"https:\/\/cancun100.com\/pt\/cookies\/\">Pol\u00edtica de Cookies<span>Tecnologias de rastreamento<\/span><\/a>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n  <\/main>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<\/article>\n\n<script>\n(function(){\n  var links=document.querySelectorAll('.c100-legal-toc a');\n  var sections=document.querySelectorAll('.c100-legal-content section[id]');\n  if(!links.length||!sections.length)return;\n  function onScroll(){\n    var scrollY=window.scrollY+100;\n    var current=sections[0].id;\n    sections.forEach(function(s){if(s.offsetTop<=scrollY)current=s.id});\n    links.forEach(function(l){\n      l.classList.toggle('active',l.getAttribute('href')==='#'+current);\n    });\n  }\n  window.addEventListener('scroll',onScroll,{passive:true});\n  onScroll();\n})();\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In\u00edcio \u203a Pol\u00edtica de Cancelamento Pol\u00edtica de Cancelamento, modifica\u00e7\u00e3o e reembolso \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 4 de maio de 2026 Fuso hor\u00e1rio:<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27261413,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-27261409","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de Cancelamento e Reembolso | Cancun100<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pol\u00edtica de cancelamento Cancun100: regras por tipo de servi\u00e7o (tours, voos, hot\u00e9is, pacotes). 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