1. Alcance y definiciones

Cancun100 / “nosotros”: Agencia intermediaria que comercializa tours, transportes y experiencias operadas por terceros certificados.

Proveedor: Operador turístico tercero que presta directamente el servicio.

Cliente: Persona titular de la reserva y del pago.

2. Regla general de reembolso

• Reembolso total (100%) únicamente cuando Cancun100 o el Proveedor cancela por causas operativas, climatológicas, cierre por autoridad, mantenimiento, seguridad o fuerza mayor.
• Si el Cliente cancela, no hay reembolso total; aplica penalidad conforme a la sección 3.

3. Cancelación solicitada por el cliente

Cambio de fecha sin costo

• Posible sin cargo si se solicita con ≥24 horas de anticipación a la hora de inicio y hay disponibilidad del proveedor.

Penalidad por cancelación

• Solicitudes con ≥24 horas de anticipación: penalidad desde 20% del total de la reserva.
• Solicitudes con <24 horas: penalidad de 50% a 100%, según políticas del proveedor y tipo de servicio.
• No show o llegada tardía: se considera consumido al 100% sin derecho a reembolso.

Crédito a favor (voucher)

• Alternativamente, el cliente puede convertir su pago (menos penalidades aplicables) en crédito con vigencia de 12 meses desde la fecha original.
• El crédito es transferible previa autorización por escrito y aplicable al mismo servicio u otro del catálogo.
• Tarifas futuras pueden variar; diferencias se cubren al reprogramar.

4. Cancelación por parte de Cancun100 o del proveedor

Si nosotros o el proveedor cancelamos, el cliente elige una de estas opciones:

• Reembolso total (100%) del monto pagado, o
• Reprogramación sin costo, o
• Crédito a favor por 100% con vigencia de 12 meses.

Aplica igualmente en casos de clima adverso o cierre por autoridad (por ejemplo, Capitanía de Puerto).

5. Servicios con condiciones especiales

• Privados, charters y eventos: pueden tener penalidades mayores y ventanas de cancelación más estrictas (hasta 100% dentro de 48–72 h). Se informará en la confirmación.
• Temporada alta y festivos: el proveedor puede exigir avisos con mayor anticipación (por ejemplo, 48 h).
• Impuestos de muelle, derechos ambientales, entradas y cargos de terceros ya generados pueden ser no reembolsables según la autoridad/proveedor.

6. Procedimiento para cancelar, cambiar o solicitar crédito

1. Envía la solicitud por correo o WhatsApp oficial indicando número de reserva, nombre, fecha del tour y motivo.
2. Confirmaremos la penalidad aplicable y, en su caso, el crédito con su vigencia.
3. Para reprogramar, propondremos fechas disponibles del proveedor.
4. Se toma como referencia la hora local de Cancún (America/Cancun).

7. Plazos y forma de reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago.
• Plazo estimado de abono: 5 a 15 días hábiles (depende de banco/pasarela).
• Comisiones bancarias, de pasarela y/o por cambio de divisa originadas por decisión del cliente pueden ser no reembolsables, salvo cuando la cancelación sea originada por nosotros o el proveedor (en cuyo caso el reembolso es del 100% del monto pagado).

8. Moneda, tipos de cambio y comprobantes

• Precios cotizados en MXN o USD; el cargo final y diferencias por tipo de cambio los determina el banco/pasarela del cliente.
• Conserva tu comprobante de pago y la confirmación de reserva para cualquier trámite.

9. Contacto

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi tour sin costo? Sí, si lo solicitas con al menos 24 horas y hay disponibilidad.

¿Cuándo recibo reembolso total? Solo cuando Cancun100 o el proveedor cancela.

¿Qué pasa si llueve o cierran el puerto? Puedes reprogramar, recibir crédito o solicitar reembolso total.

¿El crédito vence? Sí, a los 12 meses de la fecha original. Es transferible con autorización por escrito.