Política de Privacidad y Aviso Legal

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, te informamos que:

XPECTATIVE TRAVEL S.R.L. DE C.V. (en adelante, "Cancun100" o "la Agencia"), con domicilio fiscal en Calle Tejón 14, Planta Baja, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, México, RFC XTR2306232CA, es responsable del tratamiento, uso y protección de tus datos personales recabados a través del sitio cancun100.com y canales asociados (WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales).

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo del tipo de interacción, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre completo, nacionalidad, fecha de nacimiento o edad.

Datos de contacto

• Correo electrónico, teléfono celular y/o WhatsApp.

Datos de reservación

• Tour, paquete o servicio contratado, fechas, número de personas, hotel y punto de recogida, condiciones especiales (alergias, necesidades de movilidad).

Datos fiscales (solo si solicitas factura)

• RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI, régimen fiscal.

Datos de pago

• NO almacenamos números completos de tarjetas. Los pagos se procesan a través de plataformas certificadas PCI DSS (Stripe, PayPal, MercadoPago). Recibimos únicamente referencia de transacción.

Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, ubicación aproximada (a nivel ciudad), páginas visitadas, tiempo en el sitio, fuente de referencia.

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, salud, creencias religiosas, preferencia sexual, opiniones políticas) salvo cuando tú voluntariamente nos compartas información médica relevante para la prestación del servicio (ej. alergias, restricciones físicas).

3. Finalidades del tratamiento

A. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Gestionar tu reservación, procesar pagos y emitir confirmaciones.
• Contactarte para confirmar, modificar o cancelar servicios.
• Coordinar transporte y logística con operadores turísticos.
• Emitir facturas y comprobantes fiscales conforme a la ley.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, de protección al consumidor).
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas.

B. Finalidades secundarias (opcionales — requieren consentimiento)

• Envío de promociones, descuentos, novedades y recomendaciones de viaje.
• Aplicación de encuestas de satisfacción.
• Análisis de preferencias y comportamiento de consumo para mejorar nuestra oferta.
• Mostrarte anuncios personalizados a través de Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, TikTok y otras plataformas publicitarias.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para fines secundarios, envía un correo a info@cancun100.com con el asunto "Negativa a finalidades secundarias". Esto no afectará tus servicios contratados.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en:

• Consentimiento: para finalidades secundarias y comunicaciones de marketing.
• Ejecución de contrato: para gestionar tu reservación y prestar el servicio contratado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para emisión de facturas, registros fiscales y atención a requerimientos de autoridades.
• Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar la seguridad del sitio y analizar tendencias agregadas de uso.

5. Plazos de conservación

Conservamos tus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados:

Una vez transcurridos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

6. Transferencias de datos personales

Tus datos personales pueden ser transferidos a:

• Operadores turísticos y transportistas debidamente certificados, exclusivamente para la prestación del servicio que contrataste.
• Hoteles para gestionar tu hospedaje cuando aplique.
• Procesadores de pago (Stripe, PayPal, MercadoPago) para validar transacciones.
• Proveedores tecnológicos (hosting, correo, CRM, analítica) bajo contrato de confidencialidad.
• Plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok) para campañas de marketing — con consentimiento previo.
• Autoridades competentes en cumplimiento de mandatos legales o judiciales.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros para uso propio.

7. Herramientas de análisis y marketing

Para mejorar tu experiencia, medir el rendimiento del sitio y mostrarte publicidad relevante, utilizamos las siguientes herramientas:

Puedes oponerte al uso de estas herramientas configurando tu navegador para bloquear cookies o utilizando herramientas de control como las extensiones opt-out de Google Analytics o las preferencias de publicidad de cada plataforma.

Para detalles completos, consulta nuestra sección 9, Cookies y tecnologías similares.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, envía una solicitud al correo info@cancun100.com con el asunto "Solicitud ARCO" y la siguiente información:

1. Tu nombre completo y copia legible de identificación oficial vigente (INE, pasaporte, FM2/FM3).
2. Descripción clara y precisa de los datos sobre los que deseas ejercer el derecho.
3. Derecho específico que quieres ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
4. Medio de contacto para recibir nuestra respuesta (correo electrónico o domicilio).
5. En caso de rectificación: documentación que acredite el cambio solicitado.

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. Si la solicitud es procedente, el cambio se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Este servicio es gratuito. Solo cobraremos los gastos justificados de envío o reproducción cuando aplique.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y mostrarte publicidad personalizada. Esta sección es la política de cookies de Cancun100: qué son, para qué las usamos, cuáles instalamos y cómo gestionarlas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

9.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.) cuando visitas una página. Sirven para recordar información sobre tu visita: idioma preferido, productos en el carrito, sesión iniciada, ubicación aproximada, etc.

Junto con las cookies, este sitio puede utilizar tecnologías similares como:

• Web beacons / píxeles: pequeñas imágenes invisibles que registran tu visita.
• LocalStorage / SessionStorage: almacenamiento del navegador para guardar preferencias.
• Fingerprinting: identificación basada en características del dispositivo (no usamos esta técnica de forma activa).

Para efectos de esta política, todas estas tecnologías se denominan colectivamente "cookies".

9.2 Para qué las usamos en Cancun100

Utilizamos cookies con cuatro propósitos principales:

• Funcionamiento: para que el sitio funcione correctamente (carrito de compras, sesión, idioma WPML).
• Mejora de experiencia: recordar tus preferencias entre visitas (idioma, moneda, formularios).
• Análisis: entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (qué páginas visitan más, dónde abandonan, qué tours interesan).
• Marketing: mostrarte anuncios relevantes en Facebook, Instagram, Google, TikTok y otras plataformas, incluyendo remarketing.

9.3 Categorías de cookies que usamos

Clasificamos las cookies en cuatro categorías según su propósito y nivel de privacidad:

Esenciales — sin consentimiento

Necesarias para el funcionamiento del sitio. Sin ellas no puedes navegar ni reservar.

Preferencias — consentimiento implícito

Recuerdan tus elecciones (idioma, moneda) para mejorar tu experiencia.

Analíticas — consentimiento opcional

Nos ayudan a entender el uso del sitio de forma agregada y anónima.

Marketing — consentimiento opcional

Permiten mostrarte publicidad personalizada y medir su efectividad.

9.4 Cookies esenciales

9.5 Cookies de preferencias

9.6 Cookies analíticas

9.7 Cookies de marketing y publicidad

9.8 Cookies de terceros adicionales

Algunos servicios externos integrados en nuestro sitio pueden establecer sus propias cookies fuera de nuestro control directo:

• YouTube (videos embebidos): instala cookies cuando reproduces un video. Política Google
• Google Maps (mapas embebidos): instala cookies funcionales y analíticas.
• Stripe / PayPal / MercadoPago (pasarelas de pago): cookies necesarias para procesar pagos seguros y prevenir fraude. Política Stripe
• WhatsApp (botón de chat): cookies para iniciar conversación.
• Mailchimp (newsletter, si te suscribes): cookies de seguimiento de aperturas y clicks.

Cancun100 no controla estas cookies de terceros directamente. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio para entender cómo tratan tus datos.

9.9 Tu consentimiento

Al acceder por primera vez a cancun100.com, mostramos un aviso de cookies que te informa sobre el uso de estas tecnologías. Al continuar navegando o cerrar el aviso, otorgas tu consentimiento para el uso de cookies conforme a esta política, en cumplimiento de:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP México)
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para visitantes de la Unión Europea
• Directiva ePrivacy de la UE
• California Consumer Privacy Act (CCPA) para residentes de California

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento ajustando la configuración de cookies de tu navegador o utilizando las herramientas de opt-out descritas en el apartado 9.10.

9.10 Cómo gestionar o eliminar las cookies

Desde tu navegador

Puedes configurar tu navegador para bloquear, eliminar o recibir notificación de cookies. Los enlaces a las guías oficiales:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge
• Opera

Opt-out de servicios específicos

Puedes optar por no participar en el seguimiento de algunos servicios directamente:

• Google Analytics: instala el complemento opt-out de GA
• Google Ads: configura tus preferencias de anuncios
• Meta (Facebook/Instagram): ajusta tus preferencias de publicidad de Meta
• TikTok: configura las opciones de personalización de anuncios en la app
• Microsoft Clarity: respeta la señal "Do Not Track" del navegador

Plataformas de control general

• Your Online Choices (Europa)
• Digital Advertising Alliance (USA)
• Network Advertising Initiative (USA)

9.11 Duración de las cookies

Las cookies se clasifican según su duración:

• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: permanecen en tu dispositivo por un periodo determinado (desde minutos hasta varios meses), según la finalidad.

La duración específica de cada cookie está indicada en las tablas de los apartados 9.4 a 9.7.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Conexiones cifradas con certificado SSL/TLS en todo el sitio.
• Acceso restringido a la información personal solo a personal autorizado bajo confidencialidad.
• Procesadores de pago certificados PCI DSS (no almacenamos datos de tarjetas).
• Copias de seguridad periódicas y monitoreo de actividad anómala.
• Actualización constante de software y parches de seguridad.

A pesar de nuestras medidas razonables, ningún sistema es 100% inviolable. En caso de incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos, te notificaremos sin demora indebida conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.

11. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento expreso de quien ejerza la patria potestad o tutela.

Cuando una reservación incluya a menores como acompañantes, los datos serán proporcionados por el adulto responsable, quien declara contar con autorización para ello.

Si detectas que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos de inmediato.

12. Visitantes internacionales

Si visitas este sitio desde la Unión Europea, Reino Unido, California (EE.UU.), Canadá u otra jurisdicción con leyes específicas de protección de datos:

• RGPD (Unión Europea / Reino Unido): reconocemos las disposiciones aplicables sobre derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición. Puedes ejercerlos por los mismos medios indicados en la sección 8.
• CCPA (California): reconocemos los derechos de saber, eliminar, optar por no vender ("Do Not Sell My Personal Information") y no discriminación.
• PIPEDA (Canadá): reconocemos las disposiciones aplicables sobre uso, divulgación y consentimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, la jurisdicción aplicable principal es México al ser el país de constitución de la Agencia, y los datos se tratan conforme a la LFPDPPP.

13. Modificaciones a este aviso

Cancun100 se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en esta página, indicando la fecha de actualización en la parte superior.

Te recomendamos revisar este documento periódicamente. El uso continuado del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación del nuevo aviso.

14. Autoridad de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: home.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324

Antes de acudir al INAI, te invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier inquietud.

15. Contacto del responsable de privacidad

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o este Aviso de Privacidad, contáctanos:

• Departamento de Protección de Datos: info@cancun100.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 998 763 7653
• Domicilio: Calle Tejón 14, Planta Baja, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, México