Todas tus dudas sobre viajar al Caribe Mexicano, resueltas.

Tienes tres caminos: (1) WhatsApp directo (la opción más rápida, respuesta en menos de 5 minutos en horario comercial), (2) el formulario de cualquier página de paquetes que recibe tu equipo en Supabase y te respondemos en menos de 1 hora hábil, o (3) nuestro quiz interactivo que te recomienda paquete según tu perfil de viaje.

Para cotizar necesitamos: fechas exactas o aproximadas, número de viajeros (adultos y niños con edades), zona o tipo de hotel preferido, presupuesto aproximado y tours de interés.

Cada paquete tiene su ficha técnica con desglose claro. Generalmente incluye:

• Hospedaje en el hotel seleccionado (con régimen de comidas especificado: solo desayuno, media pensión, all-inclusive)
• Traslados privados o compartidos aeropuerto-hotel-aeropuerto
• Tours específicos del paquete con entradas, transporte y guía
• Soporte 24/7 en el destino
• Impuestos y cargos por servicio

NO incluye: vuelos internacionales (los buscas tú o te asesoramos), seguro de viaje (lo recomendamos siempre), gastos personales, propinas, comidas fuera del all-inclusive si aplica.

Las tarifas hoteleras y de tours son dinámicas y dependen de disponibilidad en tiempo real. Una cotización tiene validez de 48 horas en temporada baja y 24 horas en temporada alta. Después de ese plazo necesitamos volver a verificar disponibilidad.

Si reservas y pagas anticipo dentro del plazo de validez, el precio queda blindado: no sube aunque el hotel suba después.

Sí. Más del 60% de nuestras reservas son paquetes personalizados. Combina hotel + tours + traslados + experiencias especiales (cena privada, tour exclusivo, decoración aniversario) y nosotros armamos la cotización formal en menos de 24 horas.

Recomendamos 3 a 6 meses de anticipación para temporada alta (Navidad/Año Nuevo, Spring Break marzo-abril, Semana Santa, julio-agosto). Para temporada media-baja, 4-8 semanas es suficiente. Reservas last-minute (menos de 7 días) son posibles pero con disponibilidad limitada y sin descuentos.

Tu reserva queda confirmada con el pago del anticipo (generalmente 30-50% del total). Recibes por correo electrónico: voucher con tu número de reserva, ficha técnica del paquete, política de cancelación específica y datos de contacto del coordinador asignado. El saldo se paga típicamente 30-45 días antes del check-in.

Aceptamos los siguientes medios:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) vía Stripe — pago seguro con encriptación PCI-DSS
• MercadoPago con MSI (meses sin intereses) en tarjetas mexicanas seleccionadas
• Transferencia SPEI a cuentas mexicanas BBVA / Banorte
• PayPal internacional
• Wire transfer SWIFT para clientes internacionales

El 50% de nuestros clientes paga con Stripe (tarjeta internacional) y el otro 50% con MercadoPago (México y LATAM).

Sí. Nunca vemos ni guardamos tus datos de tarjeta. Toda la transacción se procesa en los servidores de Stripe o MercadoPago (gateways certificados PCI-DSS Level 1, los más altos estándares mundiales de seguridad de pagos). El sitio cuenta con SSL/TLS activo y certificado vigente.

Sí, con tarjetas mexicanas participantes vía MercadoPago. Disponemos de 3, 6, 9, 12 y hasta 18 MSI según el banco emisor. La opción aparece automáticamente al elegir MercadoPago en el checkout. Para tarjetas internacionales (Stripe), depende del programa de cuotas que ofrezca tu banco emisor en tu país.

Sí. Emitimos factura CFDI 4.0 a través de XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV (RFC XTR2306232CA), válida ante el SAT. Para solicitarla envía tu RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y régimen fiscal a facturas@cancun100.com dentro del mismo mes de tu pago. Después del cierre fiscal mensual no es posible emitir.

Sí. Para grupos de amigos o familias que comparten paquete podemos generar links de pago individuales por cada persona con su monto correspondiente. Cada uno paga con su propia tarjeta. Solicítalo a tu coordinador asignado.

Recibes tres confirmaciones automáticas: (1) email del gateway de pago (Stripe o MercadoPago) confirmando el cargo, (2) email de Cancun100 con tu voucher de reserva y número de confirmación, (3) mensaje de WhatsApp de tu coordinador asignado. Si no las recibes en 30 minutos, escríbenos al WhatsApp para verificar.

Las políticas de cancelación dependen de cada hotel y tour. Como referencia general:

• Más de 30 días antes del check-in: 100% reembolso menos cargo administrativo (típicamente $500-$1,500 MXN)
• 30 a 15 días antes: cancelación con penalización del 25-50% según hotel
• 15 a 7 días antes: penalización del 50-75%
• Menos de 7 días o no-show: cargo del 100%

La política exacta de tu reserva está en tu voucher. Lee nuestra política completa de cancelación.

Sí, sujeto a disponibilidad y a la política del hotel. Si lo solicitas con más de 30 días de anticipación al check-in, generalmente no hay cargo extra (puede haber diferencia de tarifa si las nuevas fechas son temporada alta). Dentro de los 30 días puede aplicar cargo administrativo + diferencia de tarifa. Tour cambios siguen política individual.

Lamentablemente, las políticas de los hoteles no contemplan cancelaciones por enfermedad. Por eso recomendamos siempre contratar seguro de viaje con cobertura de cancelación. Si tienes seguro, ellos te reembolsan los cargos no recuperables. Cancun100 te emite el justificante con el detalle del cargo retenido para que presentes al seguro.

Si pagaste con Stripe o MercadoPago, el reembolso se procesa en 3 a 10 días hábiles y el monto regresa a la misma tarjeta. Para SPEI o transferencias, se acreditan en 2 a 5 días hábiles. Wire SWIFT internacional puede tomar hasta 14 días.

Depende del hotel. La mayoría permite cambio de nombre sin cargo si es más de 14 días antes del check-in. Algunos hoteles exclusivos cobran fee administrativo ($300-$1,000 MXN). Tours generalmente sí permiten cambio de nombre hasta 24 horas antes. Solicítalo a tu coordinador.

Depende de tu nacionalidad. NO necesitan visa ciudadanos de: Estados Unidos, Canadá, casi toda la Unión Europea (España, Francia, Alemania, Italia, etc.), Reino Unido, Argentina, Brasil, Chile, Uruguay, Colombia, Perú, Costa Rica, Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda y muchos más.

SÍ necesitan visa: ciudadanos de Cuba, Venezuela (depende del caso), Ecuador, Bolivia, India, China, Rusia y la mayoría de países africanos, salvo algunas excepciones.

Verifica tu caso específico en gob.mx/inm o consulta a tu coordinador Cancun100.

México exige vigencia mínima durante toda tu estadía. No requiere los 6 meses post-regreso que piden algunos países. Pero algunas aerolíneas internacionales sí piden 6 meses de vigencia post-regreso por política propia. Recomendación segura: viaja con pasaporte vigente al menos 6 meses después de tu fecha de regreso.

Es la tarjeta de turista que recibes al entrar a México. Desde 2022 muchos puntos de entrada ya no la imprimen físicamente — el INM (Instituto Nacional de Migración) sella tu pasaporte directamente con la fecha autorizada de estancia.

Si te dan FMM física, guárdala bien: la deberás presentar al salir de México. Si la pierdes, hay que pagar reposición ($60-90 USD) en el aeropuerto antes del vuelo de regreso.

Hasta 180 días por entrada, pero el oficial de migración decide cuántos días te autoriza según tu caso (puede dar 7, 30, 60, 90 o 180 según el itinerario que muestres). Si vienes 7-14 días de vacaciones a Cancún, normalmente sellan 30 días. Lleva itinerario impreso (vuelos + hotel) para mostrar.

Para entrar a México, niños menores de 18 años solo necesitan pasaporte vigente (sin importar si vienen con padres o solos). Sin embargo, algunos países exigen documentos adicionales para SALIR del país de origen con menores: carta poder notariada del padre/madre ausente. Consulta requisitos del país de origen, no del de destino.

No hay vacunas obligatorias para entrar a México desde la mayoría de países. La OMS recomienda vacuna contra fiebre amarilla si vienes desde un país con riesgo (algunos de África y Sudamérica) — sin certificado pueden negarte entrada en ese caso. Vacunas recomendadas (no obligatorias): hepatitis A y B, tétanos, tifoidea. Consulta a tu médico de viaje 4-6 semanas antes.

Depende del tipo y distancia:

• Compartido al hotel zone Cancún: $15-25 USD por persona
• Privado al hotel zone Cancún (hasta 4 personas): $55-75 USD ida
• Privado a Playa del Carmen (hasta 4 personas): $85-110 USD ida
• Privado a Tulum (hasta 4 personas): $130-160 USD ida
• SUV/Van familias grandes (hasta 8 personas): $90-180 USD según destino

Todos los traslados Cancun100 incluyen agua, wifi a bordo, conductor con licencia federal y seguro de pasajeros.

Tiempos aproximados desde CUN:

• Hotel Zone Cancún: 25-40 minutos
• Costa Mujeres: 50-65 minutos
• Puerto Morelos: 25-35 minutos
• Playa del Carmen: 50-65 minutos
• Akumal: 75-90 minutos
• Tulum: 95-115 minutos

Tiempos en hora pico (sábados 14h-18h) pueden subir 20-40%.

El día previo a tu llegada recibes mensaje de WhatsApp con: nombre del conductor, foto, número de placas del vehículo, número de teléfono directo y punto exacto de encuentro. Generalmente el conductor te espera en la zona de welcome a la salida de la terminal con un cartel con tu nombre. Tiempo de tolerancia: 90 minutos sin cargo si tu vuelo se atrasa.

Sí, ADO opera autobuses al centro de Cancún ($95 MXN ≈ 5 USD), Playa del Carmen ($230 MXN ≈ 12 USD) y Tulum ($350 MXN ≈ 18 USD). El servicio es seguro y cómodo, pero solo te deja en la terminal central (no en tu hotel). Desde ahí necesitas taxi al hotel ($150-450 MXN según zona). Conviene si viajas solo y con presupuesto ajustado, no para familias.

Sí, Uber y DiDi operan en Cancún y Playa del Carmen desde 2023 oficialmente. Sin embargo, NO están autorizados en el aeropuerto — el sindicato local de taxis lo prohíbe y hay tensión activa. Para llegar del aeropuerto al hotel: usa traslado pre-pagado (Cancun100 u otro). Una vez en hotel zone, ya puedes pedir Uber sin problema.

Las tarifas son fijas por zonas (no usan taxímetro). Algunos rangos típicos:

• Dentro de hotel zone: $150-300 MXN ($8-15 USD)
• Hotel zone ↔ centro de Cancún: $250-400 MXN ($13-20 USD)
• Hotel zone ↔ Puerto Juárez (ferry Isla Mujeres): $300-450 MXN

Pide siempre el precio antes de subir. Lleva efectivo (la mayoría no acepta tarjeta).

Generalmente todos los hoteles all-inclusive en el Caribe Mexicano incluyen:

• Hospedaje en habitación reservada
• Desayuno, comida y cena en restaurantes buffet del hotel (a veces también restaurantes a la carta con o sin reserva)
• Snacks entre comidas
• Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales ilimitadas en bares y albercas
• Mini-bar en habitación (en mayoría)
• Servicio a cuartos (incluido o con cargo, varía)
• Algunas actividades del hotel (kayak, paddle, gym, espectáculo nocturno)

NO suelen incluir: licores premium o de importación, spa, tours fuera del hotel, propinas, lavandería.

Estándar internacional:

• Check-in: 15:00 hrs (3 PM)
• Check-out: 12:00 hrs (12 PM)

Si llegas antes de las 15h pueden darte tu habitación si está lista, o guardar tu equipaje y disfrutar instalaciones (alberca, restaurantes). Para garantizar early check-in (antes de 12h) o late check-out (después de 14h) generalmente cobran cargo extra ($25-60 USD según hotel) o requieren reserva de noche adicional.

Las propinas no son obligatorias en all-inclusive (por contrato laboral) pero son extremadamente apreciadas. La mayoría del personal de hotel gana salarios bajos y depende del propinaje para complementar.

Recomendaciones generales:

• Mesero en restaurante: $1-3 USD por comida
• Bartender: $1 USD por bebida o $5-10 USD al final de la noche
• Camarista (housekeeping): $1-2 USD por día, dejados en la habitación
• Bellboy: $1-2 USD por maleta
• Concierge servicio especial: $5-20 USD según gestión

Lleva billetes pequeños de USD ($1, $5) o pesos sueltos.

En restaurantes buffet, vestimenta casual (no traje de baño mojado, no pies descalzos). En restaurantes à la carte / temáticos, código semi-formal: pantalón largo y zapato cerrado para hombres, vestido o pantalón para mujeres. Camisetas tipo polo o camisa son aceptadas — solo evita shorts deportivos y sandalias en cena. Algunos restaurantes premium piden saco para hombres (raros, en hoteles 5 estrellas plus).

Sí, en el 80% de los all-inclusive grandes los restaurantes a la carta requieren reserva. Algunos hoteles permiten reserva online vía app, otros lo hacen en recepción o concierge. Las plazas se llenan rápido especialmente el primer día de estadía: reserva apenas hagas check-in las cenas que quieres. Ojo: hay hoteles que limitan a 1 a la carta por noche o 3 por estancia para huéspedes del all-inclusive básico.

El sargazo es un alga marrón que llega a las playas del Caribe Mexicano por corrientes. Temporada típica: mayo a octubre (con picos en julio-agosto). Diciembre a abril normalmente las playas están limpias. Los hoteles trabajan limpieza diaria y muchos tienen barreras marítimas.

Zonas menos afectadas: Costa Mujeres (Cancún norte) e Isla Mujeres. Zonas más afectadas: Tulum y Mahahual. Consulta el monitor en tiempo real Red de Monitoreo de Sargazo antes y durante tu viaje.

• Bloqueador solar biodegradable (obligatorio en cenotes y reef-friendly en parques)
• Repelente sin DEET para zonas con cenotes/jungla
• Ropa cómoda y zapatos cerrados/sandalias deportivas (NO chanclas en zonas arqueológicas)
• Traje de baño debajo de la ropa
• Toalla rápida (si no la incluye el tour)
• Cambio de ropa seca
• Gorra o sombrero
• Lentes de sol
• Botella de agua reutilizable
• Efectivo en pesos para propinas y compras
• Cámara o teléfono con bolsa impermeable
• Identificación oficial

Varía según tour:

• Chichén Itzá / Tulum / Coba: sin edad mínima (apto bebés con porta-bebé)
• Xcaret / Xel-Há / Xplor Fuego: sin edad mínima, niños bajo 5 años entrada gratis
• Xplor (tirolesas, anfibios): 5 años mínimo, 1.10m altura mínima
• Snorkel arrecife / Cozumel ferry: 5-8 años mínimo
• Buceo certificado: 10 años mínimo (PADI Junior)
• Nado con tiburón ballena: 6-8 años según operador
• Tequila tasting / barco fiesta: 18 años

Verifica edad mínima exacta en la ficha técnica del tour específico.

Sí, es la experiencia cultural #1 de Yucatán y patrimonio UNESCO. Pero requiere preparación: día largo (12+ horas con transporte), calor extremo (especialmente abril-septiembre), 1 km caminando bajo el sol. Recomendamos tour temprano (sale 5-6 AM, llega 9 AM antes del calor y multitudes). Combina con cenote y comida regional para hacer el día más completo.

Cada uno tiene perfil distinto:

• Xcaret: parque cultural-natural más completo. Espectáculo nocturno "México Espectacular" obligatorio. Para familias y primer viaje.
• Xel-Há: mejor para snorkel y descanso en familia. Caleta natural con peces, ríos para flotar. Más relajado.
• Xplor: 100% adrenalina. Tirolesas, vehículos anfibios, nado en cenotes. Para 5+ años con energía. Hay versión Xplor Fuego nocturna.

Para 5 días en Caribe Mexicano: 1 Xcaret + 1 Xel-Há o Xplor según perfil. No los hagas seguidos (son agotadores).

La mayoría NO se cancelan por lluvia ligera (es trópico, llueve corto y pasa). Solo se cancelan tours marinos (snorkel arrecife, ferry Cozumel, tour Isla Mujeres) si Capitanía de Puerto cierra navegación por mar agitado o tormenta. En ese caso te ofrecemos cambio de fecha o reembolso 100%. Tours terrestres (zonas arqueológicas, Xcaret, cenotes) corren con clima normal.

Tours de día completo a Chichén Itzá, Tulum, Coba, Sian Ka'an sí incluyen comida buffet. Parques temáticos (Xcaret, Xel-Há, Xplor) incluyen comida y bebidas ilimitadas dentro del parque. Tours cortos de medio día (snorkel, jet ski, parasailing) generalmente no incluyen comida — desayunarás en hotel y comerás al regresar.

Depende de prioridades:

• Diciembre-abril: clima ideal (25-30°C, sin lluvia, sin sargazo). Es temporada alta — tarifas más caras y playas más llenas.
• Mayo-junio: aún clima excelente, precios bajos. Empieza temporada de sargazo en algunas playas.
• Julio-agosto: vacaciones escolares, calor extremo (hasta 35°C). Sargazo presente.
• Septiembre-octubre: temporada baja real, mejores precios (hasta 40% menos), pero temporada de huracanes.
• Noviembre: óptimo costo-beneficio. Sargazo se va, clima vuelve a perfecto, pero aún no llegan multitudes.

NO. En todo México se bebe agua embotellada o purificada. Los hoteles all-inclusive sirven agua segura (botella o purificada con sistemas certificados). Para cepillarte los dientes en el hotel está bien usar agua de la llave (es tratada). Para tomar, siempre embotellada.

En zona turística aceptan ambos pero siempre conviene pagar en pesos. Los comercios convierten USD/EUR a tipo de cambio desfavorable (5-10% peor que el oficial). Cambia algo de efectivo a pesos al llegar al aeropuerto (casas de cambio oficiales, no informales) o usa cajeros HSBC, Banamex, BBVA dentro del hotel zone (evita ATMs independientes que cobran fees altos).

Si tienes paquete all-inclusive con tours pre-pagados, basta con $3,000-5,000 MXN ($150-250 USD) en efectivo para propinas, taxis, compras pequeñas y emergencias. Lo demás lo pagas con tarjeta sin problema (todos los hoteles, restaurantes y tiendas grandes aceptan Visa/MC). Solo lleva más efectivo si planeas mucho mercado, taquerías locales o transporte público.

El 95% de los hoteles all-inclusive tienen wifi gratis en lobby, restaurantes y habitaciones. Velocidad varía: algunos resorts grandes (RIU, Iberostar, Bahia Principe) tienen wifi medio (suficiente para mensajería, redes sociales, mail; lento para videollamadas o streaming HD). Hoteles boutique y luxury (Mayakoba, Rosewood, Hotel Xcaret) tienen wifi excelente. Si necesitas conectividad alta para teletrabajo, llévalo en cuenta.

Tres opciones:

• Roaming internacional: cómodo pero caro ($5-15 USD/día según plan). Algunos planes USA/Canadá incluyen México sin costo (T-Mobile, AT&T premium).
• Chip Telcel prepago: $200-400 MXN ($10-20 USD) por 30 días con datos ilimitados, llamadas y SMS. Compra en Oxxo, Walmart o tiendas Telcel.
• eSIM digital (Airalo, Holafly): $15-30 USD por 7-14 días, descarga sin tarjeta física. Lo más práctico si tu teléfono soporta eSIM.

Para 5-7 días, eSIM es opción óptima. Para 14+ días, chip Telcel sale más barato.

En zona hotelera y tours sí, ampliamente. Personal de hoteles, recepcionistas, meseros, conductores y guías hablan inglés (muchos también francés, alemán o italiano). En centro de Cancún, mercados locales o pueblos pequeños el inglés es limitado — útil saber frases básicas en español. Apps como Google Translate funcionan offline si descargas el paquete español.

Sí. Cancún, Riviera Maya y la zona turística del Caribe Mexicano son de las zonas más seguras de México para turistas. Hay vigilancia turística (policía especializada), presencia de Guardia Nacional y todos los hoteles tienen seguridad privada 24/7. La criminalidad violenta que se ve en noticias generalmente ocurre lejos de zonas turísticas (centro de Cancún noche profunda, ciertas zonas industriales).

Recomendaciones básicas: no sacar joyería ostentosa, no caminar zonas no turísticas de noche, usar Uber o taxis oficiales, no aceptar tours/transporte de gente que aborde en aeropuerto o playa.

Sí, fuertemente recomendado. No es obligatorio para entrar a México, pero un servicio médico privado en Cancún sin seguro puede costar $5,000-50,000 USD (cualquier ingreso a hospital privado por gastritis fuerte ya supera $2,000 USD). Seguros de viaje para 7-14 días cuestan $30-90 USD y cubren: gastos médicos, cancelación, equipaje, repatriación. Empresas confiables: World Nomads, Allianz, Travel Guard, IATI, Universal Assistance.

Riesgo bajo en zona hotelera (fumigación constante) pero presente en zonas selva, cenotes y ruinas. Lleva repelente con DEET 25-30% (Off!, Repel) o icaridina 20% para uso diario en niños y embarazadas. Aplica en muñecas, cuello, tobillos. Mosquito típico: aedes (transmisor de dengue), pica de día. Casos reales son raros en zona turística pero precaución es bienvenida.

Sí, con criterio. Reglas básicas: que el puesto tenga movimiento alto (rotación = comida fresca), que la cocción sea visible y caliente, evitar mariscos crudos en puestos al sol, evitar agua/hielo de fuente desconocida, lavar/pelar fruta. Tacos al pastor, cochinita pibil, marquesitas, esquites son seguros en puestos populares. Si tienes estómago sensible, primeros 2 días apégate al hotel.

Extremo. Estamos en latitud 21°N, índice UV típico 9-12 (alto a extremo). Quemaduras serias en 20-30 minutos sin protección. Recomendaciones:

• Protector solar SPF 50+ biodegradable / reef-safe (obligatorio en cenotes y parques eco)
• Reaplicar cada 2 horas, después de bañarse
• Sombrero o gorra siempre
• Lentes de sol UV400
• Camisetas de licra UV para nadar (especialmente niños)
• Hidratación constante (mínimo 2.5L agua/día)

• Analgésicos (paracetamol, ibuprofeno)
• Antihistamínicos (loratadina) para alergias y picaduras
• Antidiarreico (loperamida) y suero electrolítico
• Antiácido
• Curitas, gasas, antiséptico
• Tu medicación crónica con receta vigente
• Repelente y bloqueador solar (también se compran allá)
• Pastilla anticonceptiva si corresponde (allá venden con/sin receta según marca)

Farmacias en Cancún muy completas — la mayoría de medicamentos OTC se consiguen sin receta.

Excelente. Cancún y Riviera Maya están entre los top 5 destinos familiares del Caribe. Muchos hoteles all-inclusive tienen kids club gratis, niñera certificada (con cargo), albercas para niños, programación infantil, menús kids, sillas en restaurantes, cunas en habitación sin cargo. Tours como Xcaret y Xel-Há son ideales 3+ años. Recomendaciones por edad disponibles a tu coordinador.

Sí, somos especialistas en grupos. Manejamos: bodas destination, despedidas, reuniones familiares, viajes corporativos, grupos religiosos, tours organizados desde 10 hasta 200+ personas. Tarifas grupales con descuento, transportación coordinada, opciones de cena privada y eventos en hotel. Programa B2B también disponible para agencias revendedoras.

Sí, varios hoteles tienen habitaciones accesibles (rampa, baño con barras, espacios anchos). Algunos tours adaptados (sillas de ruedas anfibias en Xcaret, transporte adaptado, snorkel para personas con paraplejia). Coméntanoslo al cotizar y filtramos opciones específicas. Importante: no todos los cenotes ni zonas arqueológicas son accesibles (Tulum y Coba tienen terreno irregular; Chichén Itzá tiene rampas en algunas zonas).

Generalmente sí, en segundo trimestre (semanas 14-28) que es la ventana óptima. Consideraciones:

• Confirma con tu obstetra antes de comprar
• Aerolíneas suelen pedir certificado médico después de la semana 28-32
• Evita tours de adrenalina (Xplor tirolesas, jet ski, parasailing)
• Cenotes y snorkel suaves OK
• Hidratación extra y sombra
• Lleva tu carnet prenatal e identifica hospital de referencia (Hospiten o AmeriMed son privados con calidad internacional)

Posible pero complicado. Solo algunos hoteles aceptan mascotas (consulta lista actualizada). Para entrar a México con perro/gato necesitas: certificado veterinario zoosanitario internacional, vacunación rabia vigente (mín. 15 días antes), antiparasitarios. Aerolíneas tienen restricciones (peso máx, raza). Si tu mascota va en cabina: max 8 kg con jaula. En bodega: con jaula homologada IATA. Tours generalmente no admiten mascotas. Para estancias largas en Tulum/Akumal hay opciones más flexibles.

Sí, es una de nuestras especialidades. Hoteles wedding-friendly top: Hotel Xcaret, Mayakoba, Iberostar Selection, Live Aqua, Secrets, Le Blanc. Coordinador de bodas asignado, paquetes desde íntimos (10 personas) hasta grandes (150+). Incluimos: ceremonia, banquete, alojamiento bloqueado para invitados, decoración, fotografía, DJ, eventos pre-boda (welcome party, after-rehearsal, brunch post-boda). Cotización personalizada en 48 horas con tres propuestas de venue.

Hotline 24/7 vía WhatsApp: wa.me/cancun100.site · respuesta promedio 5 minutos para emergencias reales.

Otras vías:

• Teléfono: +52 998 763 7653
• Oficina: +52 998 361 1590 (lun-vie 9-19h Cancún)
• Email: info@cancun100.com

Si cuentas con coordinador asignado, escribe directamente a su WhatsApp personal (te lo entregamos antes del viaje).

Contacta a Cancun100 inmediatamente (WhatsApp) antes de aceptar cualquier cambio que el hotel proponga. Hablamos directo con la gerencia hotelera y resolvemos. Casos comunes que resolvemos: tipo de habitación distinta a la reservada, vista distinta, falla en el AC, problemas con la pulsera all-inclusive, room ya ocupado por otro huésped. No firmes nada en recepción si hay discrepancia hasta hablar con nosotros.

Pasos inmediatos:

1. Reportar a la Policía local (denuncia escrita es necesaria para seguro)
2. Contactar a tu Consulado o Embajada (USA: Mérida; Canadá: CDMX; UE varios; Brasil: CDMX)
3. Solicitar pasaporte de emergencia (1-3 días según país)
4. Si tu vuelo de regreso es antes, posponer con la aerolínea

Cancun100 te asiste con el contacto, traducción si necesitas, transporte al consulado y reagendamiento si aplica.

• 911: emergencias generales (policía, ambulancia, bomberos) — funciona en todo México
• 078: ángeles verdes (asistencia turística federal, multilingüe)
• Hospital privado Cancún: Hospiten +52 998 881 3700 / AmeriMed +52 998 881 3434
• Hospital privado Playa del Carmen: Hospiten Riviera Maya +52 984 803 1002
• Cruz Roja: 065

Cancún tiene protocolos sólidos de emergencia hidrometeorológica. Si Comisión Nacional del Agua emite alerta huracán categoría 1+:

• El hotel implementa protocolo de seguridad (refugio interior, suministros)
• Cancun100 monitorea trayectoria con CONAGUA y NOAA en tiempo real
• Si tu vuelo se cancela, te apoyamos a reagendar y, si aplica, extendemos tu estancia gratis o te reubicamos en zona segura

Históricamente, septiembre y octubre son los meses con más actividad. Si viajas en esa ventana, contrata seguro con cobertura por interrupción de viaje por causas climáticas.