Todas as suas dúvidas sobre viajar ao Caribe Mexicano, respondidas.

Você tem três caminhos: (1) WhatsApp direto (a opção mais rápida, resposta em até 5 minutos em horário comercial), (2) o formulário em qualquer página de pacotes que chega à nossa equipe e respondemos em até 1 hora útil, ou (3) nosso quiz interativo que recomenda o pacote conforme seu perfil de viagem.

Para cotar precisamos: datas exatas ou aproximadas, número de viajantes (adultos e crianças com idades), aeroporto de saída no Brasil, tipo de hotel preferido, orçamento aproximado e tours de interesse.

Cada pacote tem ficha técnica com detalhamento claro. Geralmente inclui:

• Hospedagem no hotel selecionado (com regime de refeições especificado: só café, meia pensão ou all-inclusive)
• Transfers privados ou compartilhados aeroporto-hotel-aeroporto
• Tours específicos do pacote com ingressos, transporte e guia
• Suporte 24/7 no destino
• Impostos e taxas de serviço

NÃO inclui: passagens aéreas internacionais (você compra ou orientamos via LATAM/GOL/Azul), seguro-viagem (sempre recomendado), gastos pessoais, gorjetas, refeições fora do all-inclusive quando aplicável.

As tarifas hoteleiras e de tours são dinâmicas e dependem de disponibilidade em tempo real. Uma cotação tem validade de 48 horas em baixa temporada e 24 horas em alta temporada. Após esse prazo precisamos verificar disponibilidade novamente.

Se você reservar e pagar a entrada dentro do prazo de validade, o preço fica blindado: não sobe mesmo que o hotel reajuste depois.

Sim. Mais de 60% das nossas reservas são pacotes personalizados. Combine hotel + tours + transfers + experiências especiais (jantar privado, tour exclusivo, decoração de aniversário) e nós montamos a cotação formal em até 24 horas.

Recomendamos 3 a 6 meses de antecedência para temporada alta brasileira (julho, dezembro, janeiro, Carnaval, Semana Santa). Para temporada média-baixa, 4 a 8 semanas é suficiente. Reservas last-minute (menos de 7 dias) são possíveis mas com disponibilidade limitada e sem descontos. Voos diretos LATAM/GOL/Azul GRU-CUN também esgotam mais rápido em alta temporada.

Sua reserva fica confirmada com o pagamento da entrada (geralmente 30-50% do total). Você recebe por e-mail: voucher com seu número de reserva, ficha técnica do pacote, política de cancelamento específica e dados do coordenador atribuído. O saldo é pago tipicamente 30-45 dias antes do check-in.

Aceitamos os seguintes meios:

• Cartão de crédito/débito internacional (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe — pagamento seguro com criptografia PCI-DSS
• MercadoPago Brasil com PIX, boleto bancário e parcelamento em até 12x sem juros (sujeito ao cartão emissor)
• Wise / Remessa Online: aceitamos para reduzir custos de IOF
• Transferência SWIFT internacional para reservas acima de USD 3.000

Sim. Nunca vemos nem armazenamos seus dados de cartão. Toda a transação é processada nos servidores de Stripe ou MercadoPago (gateways certificados PCI-DSS Level 1, os mais altos padrões mundiais de segurança em pagamentos). O site possui SSL/TLS ativo e certificado vigente.

Atenção a golpes: se receber link de pagamento que não seja domínio cancun100.com, stripe.com ou mercadopago.com, confirme conosco antes de pagar.

Sim, via MercadoPago Brasil, dependendo do seu cartão de crédito. Os parcelamentos comuns são: até 6x sem juros em qualquer cartão (Visa, Master, Elo, Hiper) e até 12x sem juros em cartões selecionados (sujeito a aprovação do emissor). Solicite a opção de parcelamento ao receber sua confirmação — enviamos link específico do MercadoPago Brasil.

Sim. Emitimos fatura mexicana CFDI 4.0 sob a razão social XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV (RFC XTR2306232CA), válida no SAT mexicano. A fatura serve como comprovante para reembolso por seguro-viagem ou prestação de contas corporativa. Para empresas brasileiras emitimos invoice em USD compatível com importação de serviços. Para fatura nominal mexicana precisamos de RFC do destinatário; sem isso emitimos como público em geral. Solicite em facturas@cancun100.com dentro do mesmo mês do pagamento.

Sim. Para grupos de amigos ou famílias que dividem um pacote, geramos links de pagamento individuais para cada pessoa com seu valor correspondente. Cada um paga com seu próprio cartão (ou PIX no caso de brasileiros). Solicite ao seu coordenador atribuído.

Você recebe três confirmações automáticas: (1) e-mail do gateway de pagamento (Stripe ou MercadoPago) confirmando o débito, (2) e-mail da Cancun100 com seu voucher de reserva e número de confirmação, (3) mensagem de WhatsApp do seu coordenador atribuído. Se não receber em 30 minutos, escreva no WhatsApp para verificarmos.

As políticas de cancelamento dependem de cada hotel e tour. Como referência geral:

• Mais de 30 dias antes do check-in: 100% de reembolso menos taxa administrativa (tipicamente USD 50)
• De 15 a 30 dias antes: cancelamento com penalidade de 25-50% conforme hotel
• De 7 a 14 dias antes: penalidade de 50-75%
• Menos de 7 dias ou no-show: cobrança de 100%

A política exata da sua reserva está no seu voucher. Leia nossa política completa de cancelamento.

Sim, sujeito a disponibilidade e à política do hotel. Se solicitar com mais de 30 dias de antecedência ao check-in, geralmente não há custo extra (pode haver diferença de tarifa se as novas datas forem em alta temporada). Dentro de 30 dias pode aplicar taxa administrativa + diferença de tarifa. Alterações em tours seguem política individual de cada operador.

Infelizmente, as políticas dos hotéis não contemplam cancelamentos por doença. Por isso recomendamos sempre contratar seguro-viagem com cobertura de cancelamento. Se você tiver seguro, eles reembolsam os valores não recuperáveis mediante atestado médico. A Cancun100 emite o comprovante com detalhe do valor retido para apresentar ao seguro. No Brasil, opções confiáveis: Assist Card, Universal Assistance, Affinity, GTA, Coris. O México não aceita SUS nem convênios brasileiros.

Se você pagou via Stripe ou MercadoPago, o reembolso é processado em 3 a 10 dias úteis e o valor retorna ao mesmo cartão. Para PIX/boleto, leva 2 a 5 dias úteis. Transferência SWIFT internacional pode levar até 14 dias.

Depende do hotel. A maioria permite mudança de nome sem custo se for com mais de 14 dias antes do check-in. Alguns hotéis exclusivos cobram taxa administrativa (USD 50). Tours geralmente permitem troca de nome até 24 horas antes. Solicite ao seu coordenador. Precisamos do nome completo conforme passaporte e dados do novo titular.

Não. Brasileiros não precisam de visto para turismo no México em estadias de até 180 dias. Basta passaporte válido e o formulário de imigração FMM/FMME (preenchido na chegada ou online em gob.mx/inm).

O México não exige visto, mas exige comprovação de meios financeiros e itinerário de retorno. Tenha à mão sua reserva de hotel e passagem de volta.

Tecnicamente o México exige validade durante toda a estadia. Não exige os 6 meses pós-retorno que outros países pedem. Mas as companhias aéreas internacionais (LATAM, GOL, Azul, American) frequentemente exigem 6 meses de validade contados a partir da data de retorno por política própria. Recomendação prática: viaje com pelo menos 6 meses de validade no passaporte. Se estiver perto do vencimento, renove antes.

É a tarjeta de turista que você recebe ao entrar no México. Desde 2022 muitos pontos de entrada (incluindo CUN) já não imprimem fisicamente — o INM (Instituto Nacional de Migração) carimba o passaporte diretamente com a data autorizada de estadia.

Recomendamos preencher o FMME (eletrônico) em gob.mx/inm antes de viajar — economiza tempo na fila. Se receber FMM física, guarde bem: deverá apresentá-la ao sair do México. Se perder, pague taxa de reposição na imigração (~USD 50).

Confira o número de dias antes de sair do balcão — alguns agentes dão menos do que o solicitado.

Até 180 dias por entrada, mas o oficial de migração decide quantos dias autoriza conforme seu caso (pode dar 7, 30, 60, 90 ou 180 conforme o itinerário que você mostrar). Se vier 7-14 dias de férias para Cancún, normalmente carimbam 30 dias. Leve itinerário impresso (voos + hotel) para mostrar.

Para entrar no México, crianças menores de 18 anos precisam apenas de passaporte vigente. Mas para SAIR do Brasil, a Polícia Federal exige:

• Passaporte próprio (RG não vale para internacional).
• Se viajar com apenas um dos pais ou com terceiros, autorização de viagem com firma reconhecida em cartório do(s) ausente(s).
• Se viajar com ambos os pais, certidão de nascimento ou cópia do RG dos pais para comprovar parentesco.

Para Cancún, Riviera Maya e Playa del Carmen não há vacinas obrigatórias para brasileiros desde 2023. Recomendações da OMS e Anvisa:

• Febre amarela: o México pode exigir o CIVP se você passou por área de risco no Brasil nos últimos 6 dias antes do embarque (Norte/Centro-Oeste). Tenha o certificado emitido pela ANVISA caso aplique.
• Tétano, hepatite A e B em dia (recomendado, não obrigatório).
• Vacinas covid não são mais exigidas.

Consulte seu médico de viagem 4-6 semanas antes.

Tarifas aproximadas (em USD, ida):

• Compartilhado à zona hoteleira de Cancún: USD 15-25 por pessoa
• Privado à zona hoteleira de Cancún (até 4 pessoas): USD 55-75
• Privado a Playa del Carmen (até 4 pessoas): USD 85-110
• Privado a Tulum (até 4 pessoas): USD 130-160
• SUV/Van famílias grandes (até 8 pessoas): USD 90-180 conforme destino

Todos os transfers Cancun100 incluem água, wifi a bordo, motorista com licença federal e seguro de passageiros. Tarifas ida-e-volta saem em torno de 60% mais caras que ida apenas.

Tempos médios sem trânsito a partir de CUN:

• Centro de Cancún: 15-25 min
• Zona Hoteleira de Cancún: 25-40 min
• Costa Mujeres: 50-65 min
• Puerto Morelos: 25-35 min
• Playa del Carmen: 50-65 min
• Akumal: 70-90 min
• Tulum: 95-115 min
• Holbox (Chiquilá + ferry): 2h30 + 30 min ferry

Tempos em horário de pico (sábados 14h-18h) podem aumentar 20-40%.

No dia anterior à sua chegada você recebe mensagem de WhatsApp com: nome do motorista, foto, número da placa do veículo, telefone direto e ponto exato de encontro. Geralmente o motorista te aguarda na zona de welcome à saída do terminal com uma placa com seu nome. Tempo de tolerância: 90 minutos sem custo se seu voo atrasar.

Sim, a ADO opera ônibus para o centro de Cancún (MXN 95 ≈ USD 5), Playa del Carmen (MXN 230 ≈ USD 12) e Tulum (MXN 350 ≈ USD 18). O serviço é seguro e confortável, mas só te deixa na rodoviária central (não no seu hotel). De lá precisa de táxi até o hotel (MXN 150-450 conforme zona). Vale a pena se viaja sozinho e com orçamento apertado, não para famílias com bagagem.

Sim, Uber e DiDi operam em Cancún e Playa del Carmen oficialmente desde 2023. Porém, NÃO estão autorizados no aeroporto CUN — o sindicato local de táxis proíbe e há tensão ativa. Para sair do aeroporto: use transfer pré-pago. Já na zona hoteleira, pode chamar Uber sem problema. Em Tulum a operação é instável (sindicato de táxis pressiona contra). Recomendamos táxi oficial em Tulum. Lyft não opera no México.

As tarifas são fixas por zonas (não usam taxímetro). Faixas típicas:

• Dentro da zona hoteleira: MXN 150-300 (USD 8-15)
• Zona hoteleira ↔ centro de Cancún: MXN 250-400 (USD 13-20)
• Zona hoteleira ↔ Puerto Juárez (ferry Isla Mujeres): MXN 300-450

Sempre pergunte o preço antes de subir. Leve dinheiro em espécie (a maioria não aceita cartão).

Em hotéis 4★ e 5★ all-inclusive em Cancún e Riviera Maya, normalmente está incluído:

• Hospedagem no quarto reservado
• Café da manhã, almoço e jantar (buffet + restaurantes à la carte)
• Snacks entre refeições
• Bebidas alcoólicas e não alcoólicas nacionais ilimitadas em bares e piscinas (cerveja, tequila, rum, refrigerantes, sucos, água)
• Mini-bar no quarto (na maioria)
• Atividades aquáticas não motorizadas (caiaque, stand-up)
• Entretenimento noturno e clube infantil
• Wi-Fi e impostos

NÃO costuma incluir: marcas premium (Grey Goose, Johnnie Walker Black), spa, esportes motorizados, tours fora do hotel, gorjetas, lavanderia.

Padrão internacional:

• Check-in: 15:00 (3 da tarde)
• Check-out: 12:00 (meio-dia)

Se chegar antes das 15h, podem te dar o quarto se estiver pronto, ou guardar sua bagagem para você usar piscina e bar. Para garantir early check-in (antes de 12h) ou late check-out (depois de 14h), geralmente cobram USD 25-60 conforme hotel ou exigem reserva de noite adicional. Em pacotes de lua de mel ou suítes superiores frequentemente são gratuitos.

As gorjetas não são obrigatórias no all-inclusive (por contrato trabalhista) mas são extremamente apreciadas. A maioria do pessoal de hotel ganha salário baixo e depende da gorjeta para complementar.

Recomendações gerais:

• Garçom no restaurante: USD 1-3 por refeição
• Bartender: USD 1 por bebida ou USD 5-10 ao final da noite
• Camareira (housekeeping): USD 1-2 por dia, deixados no quarto
• Bellboy: USD 1-2 por mala
• Concierge serviço especial: USD 5-20 conforme gestão
• Guia de tour: USD 5-10 por pessoa por dia
• Motorista de transfer: USD 5-10 por viagem

Leve notas pequenas em USD (1, 5, 10) ou pesos soltos.

Em restaurantes buffet, vestimenta casual (não traje de banho molhado, não pés descalços). Em restaurantes à la carte / temáticos, código semi-formal: calça comprida e sapato fechado para homens, vestido ou calça para mulheres. Camisetas tipo polo ou camisa social são aceitas — só evite shorts esportivos e sandálias no jantar. Alguns restaurantes premium pedem paletó para homens (raros, em hotéis 5 estrelas plus).

Sim, em 80% dos all-inclusive grandes os restaurantes à la carte exigem reserva. Alguns hotéis permitem reserva online via app, outros pela recepção ou concierge. As vagas se enchem rápido especialmente no primeiro dia de estadia: reserve assim que fizer check-in os jantares que quiser. Atenção: há hotéis que limitam a 1 à la carte por noite ou 3 por estadia para hóspedes do all-inclusive básico.

O sargaço é uma alga marrom que chega às praias do Caribe Mexicano por correntes oceânicas. Temporada típica: maio a outubro (com pico em julho-agosto). De dezembro a abril normalmente as praias estão limpas. Os hotéis fazem limpeza diária e muitos têm barreiras marítimas.

Áreas menos afetadas: Costa Mujeres (norte de Cancún), Isla Mujeres, Holbox, Cozumel. Áreas mais afetadas: Tulum, Akumal e Mahahual. Acompanhe pelo monitor em tempo real Red de Monitoreo de Sargazo antes e durante sua viagem.

• Protetor solar biodegradável (obrigatório em cenotes e reef-friendly em parques)
• Repelente sem DEET para zonas com cenotes/selva
• Roupa confortável e tênis fechado/sandália esportiva (NÃO chinelo em zonas arqueológicas)
• Maiô/sunga por baixo da roupa
• Toalha de secagem rápida (se o tour não incluir)
• Muda de roupa seca
• Boné ou chapéu
• Óculos de sol
• Garrafa de água reutilizável
• Dinheiro em pesos para gorjetas e compras
• Câmera ou celular com bolsa impermeável
• Documento de identificação (passaporte ou cópia)

Varia conforme o tour:

• Chichén Itzá / Tulum / Cobá: sem idade mínima (apto bebês com canguru)
• Xcaret / Xel-Há / Xplor Fuego: sem idade mínima, crianças até 5 anos entram grátis
• Xplor (tirolesas, anfíbios): 5 anos mínimo, 1,10 m altura mínima
• Snorkel recife / Cozumel ferry: 5-8 anos mínimo
• Mergulho com cilindro certificado: 10 anos mínimo (PADI Junior)
• Nado com tubarão-baleia: 6-8 anos conforme operador
• Degustação de tequila / barco festa: 18 anos

Verifique a idade mínima exata na ficha técnica do tour específico.

Sim, é uma das 7 Maravilhas do Mundo e patrimônio UNESCO. Mas exige preparação: dia longo (12+ horas com transporte), calor extremo (especialmente abril-setembro), 1 km caminhando sob o sol. Recomendamos tour matinal (sai 5-6h da manhã, chega 9h antes do calor e das multidões). Combine com cenote para nadar e parada em Valladolid (cidade colonial). É um dia longo mas vale cada minuto. Solicite guia certificado SECTUR em português (sob solicitação) — sem guia perde 80% da história.

Cada um tem perfil diferente:

• Xcaret: parque cultural-natural mais completo. Espetáculo noturno "México Espectacular" obrigatório. Para famílias e primeira viagem.
• Xel-Há: melhor para snorkel e descanso em família. Caleta natural com peixes, rios para boiar. Mais relaxado.
• Xplor: 100% adrenalina. Tirolesas, veículos anfíbios, nado em cenotes. Para 5+ anos com energia. Há versão Xplor Fuego noturna.

Para 5 dias no Caribe Mexicano: 1 Xcaret + 1 Xel-Há ou Xplor conforme perfil. Não os faça seguidos (são exaustivos).

A maioria NÃO é cancelada por chuva leve (é trópico, chove curto e passa). Só são cancelados tours marítimos (snorkel recife, ferry Cozumel, tour Isla Mujeres) se a Capitania do Porto fechar a navegação por mar agitado ou tempestade. Nesse caso oferecemos remarcação ou reembolso 100%. Tours terrestres (zonas arqueológicas, Xcaret, cenotes) ocorrem com clima normal.

Tours de dia inteiro a Chichén Itzá, Tulum, Cobá, Sian Ka'an incluem refeição buffet. Parques temáticos (Xcaret, Xel-Há, Xplor) incluem comida e bebidas ilimitadas dentro do parque. Tours curtos de meio dia (snorkel, jet ski, parasailing) geralmente não incluem refeição — você toma café da manhã no hotel e almoça ao retornar.

Ranking pela perspectiva brasileira:

• Novembro a abril (alta temporada): clima perfeito (25-30°C, sem chuva, sem sargaço). Mais caro mas vale.
• Maio e início de junho: ainda clima excelente, preços médios. Sargaço começando em algumas praias.
• Julho e agosto: férias brasileiras, calor extremo (até 35°C). Sargaço presente. Lotado e caro, mas tem tubarão-baleia disponível.
• Setembro e outubro: baixa temporada real (até 40% mais barato), mas temporada de furacões.
• Carnaval / Réveillon: lotado e caro, ambiente de festa.

Melhor relação qualidade-preço: novembro, dezembro (antes do dia 15) e início de fevereiro (depois do Carnaval).

Não. Em todo o México se bebe água engarrafada ou purificada. Os hotéis all-inclusive servem água segura (engarrafada ou purificada com sistemas certificados). Para escovar os dentes no hotel está OK usar água da torneira (é tratada). Para beber, sempre engarrafada. Gelo dos hotéis 4★+ é seguro (feito com água purificada).

Estratégia recomendada:

• Real (BRL) NÃO é aceito no México. Não leve. Câmbio de real lá é raríssimo e péssimo.
• Dólar (USD): aceito em quase todos os lugares turísticos (hotéis, tours, lojas em Quinta Avenida, restaurantes), mas com câmbio ruim — você perde ~10% no troco.
• Peso mexicano (MXN): melhor opção para gastos. Use ATM (caixa eletrônico) chegando ou pague com cartão Wise/Nomad em pesos.

Ordem prática: compre USD em casa de câmbio no Brasil antes de viajar (bom para emergência e gorjetas), e ao chegar saque pesos no ATM ou pague com cartão internacional. Sempre pague em peso (MXN), não em real ou dólar, quando o estabelecimento perguntar — escolher real adiciona spread duplo. Atenção ao IOF (5,38%) + spread cambial em cartão de crédito brasileiro.

Se você tem pacote all-inclusive com tours pré-pagos, basta MXN 3.000-5.000 (USD 150-250) em espécie para gorjetas, táxis, compras pequenas e emergências. O resto paga com cartão sem problema (todos os hotéis, restaurantes e lojas grandes aceitam Visa/MC). Só leve mais dinheiro se planeja muito mercado, taquerias locais ou transporte público. Cotação aproximada: 1 USD ≈ 17-20 MXN, 1 BRL ≈ 3,3-3,8 MXN.

95% dos hotéis all-inclusive têm wifi grátis em lobby, restaurantes e quartos. Velocidade varia: alguns resorts grandes (RIU, Iberostar, Bahia Principe) têm wifi médio (suficiente para mensageria, redes sociais, e-mail; lento para videochamadas ou streaming HD). Hotéis boutique e luxury (Mayakoba, Rosewood, Hotel Xcaret) têm wifi excelente. Se precisa de conectividade alta para home office, leve isso em conta.

Quatro opções:

• Roaming internacional (Vivo Viaja, Claro Viagem, TIM Travel): caro (R$ 30-60/dia), mas plug-and-play. Bom para viagens curtas.
• eSIM (Airalo, Holafly, Nomad): mais barato (USD 15-30 por 7-10 dias), instala antes de viajar. Recomendamos esta opção.
• SIM físico mexicano (Telcel, AT&T): comprado em loja no aeroporto ou cidade. Custa MXN 200-400 com dados ilimitados por 7 dias.
• Wi-Fi do hotel: incluso no all-inclusive, mas geralmente lento e instável em quartos.

Para 5-7 dias, eSIM é opção ótima. Para 14+ dias, chip Telcel sai mais barato.

Em hotéis 5★ frequentados por brasileiros, sim — recepção e alguns garçons falam português básico. Em tours, restaurantes locais, táxis e lojas não conte com isso. Idioma oficial: espanhol. Em hotéis e tours turísticos a maioria fala inglês. Aprender 10 frases básicas em espanhol ajuda muito (¡hola!, gracias, ¿cuánto cuesta?, la cuenta por favor, ¿dónde está...?). Use Google Tradutor offline (baixe o pacote espanhol antes).

Sim. Cancún, Riviera Maya e a zona turística do Caribe Mexicano são das zonas mais seguras do México para turistas. Há vigilância turística (polícia especializada), presença da Guarda Nacional e todos os hotéis têm segurança privada 24/7. A criminalidade violenta que se vê em notícias geralmente ocorre longe de zonas turísticas.

Recomendações sensatas (mesmas que no Brasil):

• Evite ostentar joias, relógios caros e celulares de última geração na rua.
• Use Uber/táxi oficial à noite, não caminhe sozinho em áreas pouco iluminadas.
• Não compre drogas — risco de extorsão e prisão.
• Use o cofre do quarto para passaporte e dinheiro.
• Não aceite tours/transporte de gente que aborda em aeroporto ou praia.

Sim, fortemente recomendado. Não é obrigatório para entrar no México, mas o México não aceita SUS nem convênios brasileiros (Unimed, Bradesco Saúde, Amil etc.). Uma consulta médica no Hospiten Cancún custa USD 80-150, internação simples USD 1.500/dia. Cobertura mínima recomendada: USD 50.000 médico-hospitalar + cancelamento + bagagem.

Empresas brasileiras confiáveis: Assist Card, Universal Assistance, Affinity, GTA, Coris. Custa R$ 200-600 para 7-14 dias. Compre antes de viajar — apólices comprados depois geralmente não cobrem doenças preexistentes.

Risco baixo na zona hoteleira (fumigação constante) mas presente em zonas de selva, cenotes e ruínas. Leve repelente com DEET 25-30% (Off!, Repel) ou icaridina 20% para uso diário em crianças e gestantes. Aplique em pulsos, pescoço, tornozelos. Repelente brasileiro Exposis ou Repelex funciona bem. Mosquito típico: aedes (transmissor de dengue), pica de dia. Casos reais são raros em zona turística mas precaução é bem-vinda. Em Cancún e Riviera Maya os casos esporádicos de dengue ocorrem principalmente na temporada de chuvas (junho-outubro).

Sim, com critério. Regras básicas: que a barraca tenha movimento alto (rotação = comida fresca), que o cozimento seja visível e quente, evite frutos do mar crus em barracas no sol, evite água/gelo de fonte desconhecida, lave/descasque frutas. Tacos al pastor, cochinita pibil, marquesitas, esquites são seguros em barracas populares. Se você tem estômago sensível, nos primeiros 2 dias fique no hotel.

Extremo. Estamos na latitude 21°N, índice UV típico 9-12 (alto a extremo). Queimaduras sérias em 20-30 minutos sem proteção. Recomendações:

• Protetor solar SPF 50+ biodegradável / reef-safe (obrigatório em cenotes e parques eco)
• Reaplicar a cada 2 horas e após nadar
• Boné ou chapéu sempre
• Óculos de sol UV400
• Camisetas de lycra UV para nadar (especialmente crianças)
• Hidratação constante (mínimo 2,5 L água/dia)

• Analgésicos (paracetamol, ibuprofeno, dipirona)
• Anti-histamínicos (loratadina) para alergias e picadas
• Antidiarreico (loperamida) e soro reidratante
• Antiácido
• Curativos, gaze, antisséptico
• Sua medicação contínua com receita vigente
• Repelente e protetor solar (também se compra lá)
• Anticoncepcional se aplicar (lá vendem com/sem receita conforme marca)

Farmácias em Cancún são muito completas — a maioria dos medicamentos OTC se consegue sem receita. Para casos leves (dor de cabeça, mal-estar) busque farmácias Similares ou Guadalajara — médico de plantão atende por MXN 50 (USD 3) e receita medicamentos genéricos.

Excelente. Cancún e Riviera Maya estão entre os top 5 destinos familiares do Caribe. Muitos hotéis all-inclusive têm kids club grátis, babysitter certificada (com custo), piscinas para crianças, programação infantil, menus kids, cadeirinhas em restaurantes, berços no quarto sem custo. Tours como Xcaret e Xel-Há são ideais 3+ anos. Recomendações por idade disponíveis com seu coordenador.

Sim, somos especialistas em grupos. Atendemos: casamentos destination, despedidas, reuniões familiares, viagens corporativas, grupos religiosos, tours organizados de 10 até 200+ pessoas. Tarifas grupais com desconto, transporte coordenado, opções de jantar privado e eventos no hotel. Para grupos com mais de 25 pessoas oferecemos 1 cortesia ao organizador a cada 25 pagantes. Programa B2B também disponível para agências revendedoras.

Sim, vários hotéis 5★ têm quartos acessíveis (rampa, banheiro com barras, espaços largos). Alguns tours adaptados (cadeiras anfíbias em Xcaret, transporte adaptado, snorkel para pessoas com paraplegia). Solicite quarto adaptado no momento da reserva (limitados). Importante: nem todos os cenotes ou zonas arqueológicas são acessíveis (Tulum e Cobá têm terreno irregular; Chichén Itzá tem rampas em algumas zonas). Praias com cadeira anfíbia gratuita: várias na zona hoteleira de Cancún. Transfer privado adaptado (van com elevador) sob solicitação prévia, custo extra.

Geralmente sim, no segundo trimestre (semanas 14-28) que é a janela ótima. Considerações:

• Confirme com seu obstetra antes de comprar
• Companhias aéreas aceitam até 28 semanas sem atestado; entre 28-34 com atestado médico recente; após 34 semanas geralmente não embarcam
• Evite tours de adrenalina (Xplor tirolesas, jet ski, parasailing)
• Cenotes e snorkel suaves OK
• Hidratação extra e sombra
• Risco de Zika é baixo no Caribe Mexicano atualmente, mas consulte seu obstetra
• Compre seguro-viagem com cobertura para gestantes (alguns excluem)
• Leve seu cartão pré-natal e identifique hospital de referência (Hospiten ou AmeriMed são privados com qualidade internacional)

Possível mas complicado. Só alguns hotéis aceitam pets (consulte lista atualizada). Para entrar no México com cão/gato precisa de: Certificado Zoosanitário emitido pelo MAPA (Brasil) com 10 dias de antecedência, vacinação antirrábica vigente (mín. 15 dias antes), antiparasitários. Companhias aéreas têm restrições (peso máx., raça). Se seu pet vai em cabine: máx. 8 kg com caixa. Em porão: com caixa homologada IATA. Tours geralmente não aceitam pets. Para estadias longas em Tulum/Akumal há opções mais flexíveis.

Sim, é uma das nossas especialidades. Hotéis wedding-friendly top: Hotel Xcaret, Mayakoba, Iberostar Selection, Live Aqua, Secrets, Le Blanc. Coordenador de casamentos atribuído, pacotes desde íntimos (10 pessoas) até grandes (150+). Incluímos: cerimônia, banquete, alojamento bloqueado para convidados, decoração, fotografia, DJ, eventos pré-casamento (welcome party, after-rehearsal, brunch pós-casamento). Cotação personalizada em 48 horas com três propostas de venue. Apresente certidão de casamento (mesmo recente) para upgrades de cortesia em alguns hotéis.

Hotline 24/7 via WhatsApp: wa.me/cancun100.site · resposta média de 5 minutos para emergências reais.

Outras vias:

• Telefone: +52 998 763 7653
• Escritório: +52 998 361 1590 (seg-sex 9-19h horário Cancún)
• E-mail: info@cancun100.com

Se você tem coordenador atribuído, escreva direto no WhatsApp pessoal dele (entregamos antes da viagem).

Contate a Cancun100 imediatamente (WhatsApp) antes de aceitar qualquer alteração que o hotel proponha. Falamos direto com a gerência hoteleira e resolvemos. Casos comuns que resolvemos: tipo de quarto diferente do reservado, vista diferente, falha no AC, problemas com a pulseira all-inclusive, quarto já ocupado por outro hóspede. Não assine nada na recepção se houver discrepância até falar conosco.

Procedimento:

1. Faça boletim de ocorrência na delegacia turística mais próxima (em Cancún Centro: SSP — Secretaría de Seguridad Pública). É necessário para o seguro.
2. Ligue para o Consulado Brasileiro em Cidade do México: +52 55 5201 4531. E-mail: cg.mexico@itamaraty.gov.br. Eles emitem passaporte de emergência ou autorização de retorno.
3. Tenha cópia digital do passaporte (foto/PDF) salva no celular e e-mail — agiliza muito.
4. O processo de emissão de passaporte de emergência leva 2-5 dias úteis e exige uma viagem a Cidade do México.
5. Se seu voo de retorno for antes, adie com a companhia aérea.

A Cancun100 te assiste com o contato, tradução se precisar, transporte ao consulado e remarcação se aplicar.

• 911: emergências gerais (polícia, ambulância, bombeiros) — funciona em todo o México, atende em espanhol e inglês
• 078: Ángeles Verdes (assistência turística federal, multilíngue)
• 065: Cruz Vermelha Mexicana
• 088: Polícia Federal (denúncia anônima)
• 060: Polícia Estadual de Quintana Roo
• Hospital privado Cancún: Hospiten +52 998 881 3700 / AmeriMed +52 998 881 3434 / Galenia +52 998 891 5200
• Hospital privado Playa del Carmen: Hospiten Riviera Maya +52 984 803 1002
• Consulado Brasileiro CDMX: +52 55 5201 4531

Cancún tem protocolos sólidos de emergência hidrometeorológica. Se a CONAGUA (Comisión Nacional del Agua) ou SECTUR emitir alerta laranja ou vermelho para Quintana Roo afetando suas datas:

• O hotel implementa protocolo de segurança (refúgio interno, suprimentos)
• A Cancun100 monitora trajetória com CONAGUA e NOAA em tempo real
• Se seu voo for cancelado, te apoiamos a remarcar e, se aplicar, estendemos sua estadia grátis ou te realocamos em zona segura
• Reagendamento sem custo para datas até 12 meses depois, ou crédito integral, ou reembolso conforme política do hotel emissor

Temporada de furacões: 1° de junho a 30 de novembro, com pico em setembro. Furacões diretos em Cancún são raros (último grande: Wilma 2005, Delta 2020). Se viaja nessa janela, contrate seguro com cobertura por interrupção de viagem por causas climáticas.