Termos e Condições de Serviço

1. Aceitação dos termos

Bem-vindo à Cancun100.com. Ao acessar, navegar, registrar-se ou realizar qualquer reserva por meio deste site, você aceita plena e expressamente os presentes Termos e Condições, assim como nossa Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Política de Cookies.

Se você não concorda com qualquer uma destas condições, pedimos que não utilize este site. O uso continuado do site implica a aceitação dos termos vigentes no momento da transação.

2. Definições

• "Cancun100", "nós" ou "a Agência": XPECTATIVE TRAVEL S.R.L. DE C.V., sociedade mercantil constituída sob as leis do México, operadora do site cancun100.com.
• "Cliente", "usuário" ou "você": pessoa física ou jurídica que acessa o site ou contrata qualquer um dos serviços oferecidos.
• "Fornecedor": terceiro (operador turístico, hotel, transportadora, parque temático etc.) que presta materialmente o serviço reservado por meio da Cancun100.
• "Serviço": passeio, excursão, pacote de férias, traslado, hospedagem ou experiência turística oferecida no site.
• "Voucher de serviço": documento digital que você recebe por e-mail após confirmar o pagamento e que comprova sua reserva.

3. Objeto do serviço

A Cancun100, operada pela XPECTATIVE TRAVEL S.R.L. DE C.V. (doravante, "a Agência"), é uma agência de viagens registrada na Secretaria de Turismo do México (SECTUR) sob o Registro Nacional de Turismo número 042300561BC73, verificável em rnt-consulta.sectur.gob.mx.

Atuamos como intermediários entre o Cliente e os Fornecedores de passeios, excursões, hotéis, transporte e serviços turísticos em Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen, Tulum e destinos relacionados.

Os serviços oferecidos estão descritos nas páginas de produto correspondentes, com informações detalhadas sobre itinerários, preços, políticas e restrições aplicáveis.

4. Processo de reserva

Para reservar um serviço, o Cliente deverá preencher o formulário correspondente ou entrar em contato pelo WhatsApp e efetuar o pagamento pelos métodos seguros disponíveis.

Uma vez confirmado o pagamento, você receberá por e-mail seu voucher de serviço com todos os detalhes: data, horário, ponto de encontro, condições particulares e dados de contato do Fornecedor.

5. Preços e pagamentos

• Os preços são expressos em Pesos Mexicanos (MXN) e/ou Dólares Americanos (USD) e incluem os impostos vigentes, salvo indicação em contrário.
• Reservamo-nos o direito de modificar os preços a qualquer momento; no entanto, as reservas já confirmadas respeitarão o preço acordado.
• Os pagamentos são processados por plataformas seguras (Stripe, PayPal, MercadoPago, transferência bancária) com criptografia SSL. A Cancun100 não armazena dados completos de cartões de crédito ou débito.
• A Cancun100 não se responsabiliza por comissões bancárias, conversões de moeda, cobranças por contestações improcedentes ou erros alheios aos nossos sistemas.
• Toda transação gera nota fiscal em nome da XPECTATIVE TRAVEL S.R.L. DE C.V. (RFC: XTR2306232CA), disponível mediante solicitação ao e-mail [email protected].

6. Política de cancelamento

As condições de cancelamento, modificação, reembolso e "no show" são regidas por nossa Política de Cancelamento, que faz parte integrante destes Termos e Condições.

Recomendamos ler esse documento antes de confirmar qualquer reserva.

7. Obrigações do cliente

Ao contratar nossos serviços, o Cliente se compromete a:

• Apresentar-se no local e horário indicados no voucher de serviço. A tolerância máxima é de 15 minutos; passado esse prazo será considerado "No Show" sem direito a reembolso, salvo causas de força maior devidamente comprovadas.
• Verificar previamente que cumpre as condições físicas, médicas, de idade, peso e demais restrições específicas do serviço contratado. A Cancun100 não se responsabiliza por serviços não usufruídos por descumprimento desses requisitos.
• Seguir as orientações do guia e da equipe do Fornecedor para garantir sua segurança e a do grupo.
• Portar documento de identidade oficial válido e, no caso de turistas estrangeiros, passaporte e/ou FMM (Forma Migratória Múltipla).
• Tratar com respeito a equipe, os outros clientes e as instalações, sítios arqueológicos e ambientes naturais visitados.
• Fornecer informações verdadeiras no momento da reserva (nome completo conforme o documento, número de pessoas, idades reais, condições especiais).

8. Sobre os fornecedores

A Cancun100 seleciona seus Fornecedores com base em critérios de qualidade, segurança, certificações vigentes e reputação. No entanto, a prestação material do serviço recai diretamente sobre cada Fornecedor.

Os Fornecedores são entidades independentes com suas próprias políticas, certificações, seguros e equipe. A Cancun100 não é empregadora, sócia nem representante legal do Fornecedor.

Qualquer reclamação decorrente da qualidade, execução ou resultado do serviço deve ser encaminhada primeiro por meio da Cancun100, que atuará como mediadora entre o Cliente e o Fornecedor para buscar a melhor solução possível.

9. Exclusão de responsabilidade

Em sua condição de intermediária, a Cancun100 não se responsabiliza por:

• Perdas, roubos, acidentes, lesões, doenças ou danos sofridos pelo Cliente durante a prestação do serviço, salvo culpa grave comprovável da Agência.
• Atrasos, cancelamentos ou mudanças decorrentes do clima, condições do mar, restrições governamentais, greves, manifestações, pandemias, desastres naturais ou outras causas de força maior.
• Perda ou dano de objetos pessoais do Cliente, que são de sua exclusiva responsabilidade.
• Documentação migratória insuficiente ou vencida do Cliente no momento da viagem.
• Danos indiretos, consequenciais, lucros cessantes ou perdas não patrimoniais.

A responsabilidade máxima da Cancun100, em qualquer circunstância, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelo serviço específico objeto da reclamação.

10. Força maior

Nenhuma das partes será responsável por descumprimento ou atraso em suas obrigações quando tal descumprimento for consequência direta de caso fortuito ou força maior, entendidos como eventos imprevisíveis ou inevitáveis que escapam ao controle razoável das partes, incluindo, de forma enunciativa e não limitativa: furacões, tempestades tropicais, terremotos, inundações, pandemias, epidemias, restrições sanitárias, fechamento de aeroportos, decisões de autoridade governamental, cancelamentos de companhias aéreas, conflitos armados, atos de terrorismo, distúrbios civis ou greves.

Nesses casos, a Cancun100 oferecerá ao Cliente alternativas razoáveis como remarcação da data, troca por serviço equivalente ou crédito futuro, conforme as circunstâncias e a disponibilidade.

11. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais do Cliente é regido pela Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares (LFPDPPP) e suas disposições secundárias, assim como por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos e Condições.

Para saber sobre o uso de cookies e tecnologias similares de rastreamento, consulte nossa Política de Cookies.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo publicado em Cancun100.com (textos, fotografias, vídeos, logotipos, gráficos, ícones, design, código-fonte, banco de dados e qualquer outro elemento) é propriedade exclusiva da XPECTATIVE TRAVEL S.R.L. DE C.V. ou de seus respectivos licenciantes, e está protegido pela Lei Federal de Direitos Autorais do México e pelos tratados internacionais aplicáveis.

Fica estritamente proibida sua reprodução total ou parcial, modificação, distribuição, transmissão, exibição pública ou exploração comercial sem autorização prévia e por escrito da Agência.

As marcas "Cancun100", "Cancún100" e suas variantes gráficas são marcas comerciais registradas ou em processo de registro no Instituto Mexicano da Propriedade Industrial (IMPI).

13. Conduta proibida

O Cliente se compromete a não utilizar o site para fins ilícitos ou que prejudiquem os interesses da Agência ou de terceiros. Em particular, fica proibido:

• Usurpar a identidade de outra pessoa ou apresentar informações falsas ao reservar.
• Realizar reservas fraudulentas ou com cartões não autorizados.
• Tentar acessar sem autorização áreas restritas, bancos de dados ou contas alheias.
• Distribuir vírus, malware, código malicioso ou qualquer ferramenta projetada para danificar o site.
• Realizar scraping, cópia em massa ou coleta automatizada de conteúdo do site.
• Publicar avaliações falsas, calúnias ou informações enganosas sobre a Cancun100 ou seus Fornecedores.

O descumprimento de qualquer uma destas regras poderá resultar na suspensão imediata do serviço, sem reembolso, e nas ações legais cabíveis.

14. Modificações

A Cancun100 se reserva o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página e entrará em vigor a partir do momento de sua publicação.

Para reservas já confirmadas valerão os termos vigentes no momento da confirmação, salvo se as modificações beneficiarem o Cliente ou a legislação aplicável assim o exigir.

Recomendamos revisar esta página periodicamente para ficar a par de qualquer mudança.

15. Jurisdição e lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados conforme as leis dos Estados Unidos Mexicanos.

Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente de sua interpretação ou cumprimento, as partes se submetem expressamente à jurisdição dos tribunais competentes da cidade de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a qualquer outro foro que pudesse corresponder-lhes em razão de seu domicílio presente ou futuro.

Antes de iniciar qualquer processo judicial, o Cliente aceita tentar primeiro uma solução amigável entrando em contato com a Cancun100 pelo e-mail [email protected].

16. Contato

Se você tem perguntas, comentários ou reclamações sobre estes Termos e Condições, pode entrar em contato conosco por:

• E-mail: [email protected]
• Telefone / WhatsApp: +52 998 763 7653
• Escritório: +52 998 361 1590
• Endereço: Calle Tejón 14, Planta Baja, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, México