Términos y Condiciones de servicio

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Cancun100.com. Al acceder, navegar, registrarte o realizar cualquier reservación a través de este sitio web, aceptas plena y expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cancelación y Política de Cookies.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, te pedimos que no utilices este sitio. El uso continuado del mismo implica tu aceptación de los términos vigentes en el momento de la transacción.

2. Definiciones

• "Cancun100", "nosotros" o "la Agencia": XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV, sociedad mercantil constituida bajo las leyes de México, operadora del sitio cancun100.com.
• "Cliente", "usuario" o "tú": persona física o moral que accede al sitio o contrata cualquiera de los servicios ofertados.
• "Proveedor": tercero (operador turístico, hotel, transportista, parque temático, etc.) que presta materialmente el servicio reservado a través de Cancun100.
• "Servicio": tour, excursión, paquete vacacional, traslado, hospedaje o experiencia turística ofertada en el sitio.
• "Cupón de servicio": documento digital que recibes por correo tras confirmar tu pago, que acredita tu reservación.

3. Objeto del servicio

Cancun100, operado por XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV (en adelante, "la Agencia"), es una agencia de viajes registrada ante la Secretaría de Turismo de México (SECTUR) bajo el Registro Nacional de Turismo número 042300561bc73, verificable en rnt-consulta.sectur.gob.mx.

Actuamos como intermediarios entre el Cliente y los Proveedores de tours, excursiones, hoteles, transporte y servicios turísticos en Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen, Tulum y destinos relacionados.

Los servicios ofrecidos se describen en las páginas de producto correspondientes, con información detallada sobre itinerarios, precios, políticas y restricciones aplicables.

4. Proceso de reservación

Para reservar un servicio, el Cliente deberá completar el formulario correspondiente o contactarnos por WhatsApp y realizar el pago mediante los métodos seguros disponibles.

Una vez confirmado el pago, recibirás por correo electrónico tu cupón de servicio con todos los detalles: fecha, hora, punto de encuentro, condiciones particulares y datos de contacto del Proveedor.

5. Precios y pagos

• Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y/o Dólares Americanos (USD) e incluyen impuestos vigentes, salvo que se indique lo contrario.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento; sin embargo, las reservaciones ya confirmadas respetarán el precio pactado.
• Los pagos se procesan a través de plataformas seguras (Stripe, PayPal, MercadoPago, transferencia bancaria) con encriptación SSL. Cancun100 no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
• Cancun100 no se responsabiliza por comisiones bancarias, conversiones de divisa, cargos por contracargos no procedentes o errores ajenos a nuestros sistemas.
• Toda transacción genera factura fiscal a nombre de XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV (RFC: XTR2306232CA), disponible bajo solicitud al correo info@cancun100.com.

6. Política de cancelación

Las condiciones de cancelación, modificación, reembolso y "no show" se rigen por nuestra Política de Cancelación, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Te recomendamos revisar dicho documento antes de confirmar cualquier reservación.

7. Obligaciones del cliente

Al contratar nuestros servicios, el Cliente se compromete a:

• Presentarse en el lugar y hora indicados en su cupón de servicio. La tolerancia máxima es de 15 minutos; pasado este lapso se considerará "No Show" sin derecho a reembolso, salvo causas de fuerza mayor debidamente acreditadas.
• Verificar previamente que cumple con las condiciones físicas, médicas, de edad, peso y demás restricciones específicas del servicio contratado. Cancun100 no se responsabiliza por servicios no disfrutados debido a incumplimiento de estos requisitos.
• Seguir las indicaciones del guía y del personal del Proveedor para garantizar su seguridad y la del grupo.
• Portar identificación oficial vigente y, en el caso de turistas extranjeros, pasaporte y/o FMM (Forma Migratoria Múltiple).
• Tratar con respeto al personal, a otros clientes y a las instalaciones, sitios arqueológicos y entornos naturales visitados.
• Proporcionar información verídica al momento de reservar (nombre completo según ID, número de personas, edades reales, condiciones especiales).

8. Sobre los proveedores

Cancun100 selecciona a sus Proveedores con base en criterios de calidad, seguridad, certificaciones vigentes y reputación. No obstante, la prestación material del servicio recae directamente en cada Proveedor.

Los Proveedores son entidades independientes con sus propias políticas, certificaciones, seguros y personal. Cancun100 no es empleador, socio, ni representante legal del Proveedor.

Cualquier reclamación derivada de la calidad, ejecución o resultado del servicio debe canalizarse primero a través de Cancun100, quien fungirá como mediador entre el Cliente y el Proveedor para buscar la mejor solución posible.

9. Deslinde de responsabilidades

En su carácter de intermediario, Cancun100 no se responsabiliza por:

• Pérdidas, robos, accidentes, lesiones, enfermedades o daños sufridos por el Cliente durante la prestación del servicio, salvo culpa grave demostrable de la Agencia.
• Retrasos, cancelaciones o cambios derivados del clima, condiciones del mar, restricciones gubernamentales, huelgas, manifestaciones, pandemias, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.
• Pérdida o daño de objetos personales del Cliente, los cuales son su exclusiva responsabilidad.
• Documentación migratoria insuficiente o vencida del Cliente al momento de viajar.
• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdidas no patrimoniales.

La responsabilidad máxima de Cancun100, en cualquier circunstancia, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico objeto de reclamación.

10. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o demora en sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como eventos imprevisibles o inevitables que escapan al control razonable de las partes, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: huracanes, tormentas tropicales, terremotos, inundaciones, pandemias, epidemias, restricciones sanitarias, cierres aeroportuarios, decisiones de autoridad gubernamental, cancelaciones de aerolíneas, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles o huelgas.

En estos casos, Cancun100 ofrecerá al Cliente alternativas razonables como reprogramación de la fecha, cambio de servicio equivalente o crédito a futuro, según las circunstancias y disponibilidad.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus disposiciones secundarias, así como por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Para conocer sobre el uso de cookies y tecnologías similares de seguimiento, consulta nuestra Política de Cookies.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en Cancun100.com —textos, fotografías, videos, logotipos, gráficos, íconos, diseño, código fuente, base de datos y cualquier otro elemento— es propiedad exclusiva de XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV o de sus respectivos licenciantes, y se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor de México y los tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, modificación, distribución, transmisión, exhibición pública o explotación comercial sin autorización previa y por escrito de la Agencia.

Las marcas "Cancun100", "Cancún100" y sus variantes gráficas son marcas comerciales registradas o en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

13. Conducta prohibida

El Cliente se compromete a no utilizar el sitio para fines ilícitos o que dañen los intereses de la Agencia o de terceros. En particular, queda prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona o presentar información falsa al reservar.
• Realizar reservaciones fraudulentas o con tarjetas no autorizadas.
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, bases de datos o cuentas ajenas.
• Distribuir virus, malware, código malicioso o cualquier herramienta diseñada para dañar el sitio.
• Realizar scraping, copiado masivo o recopilación automatizada de contenido del sitio.
• Publicar reseñas falsas, calumnias o información engañosa sobre Cancun100 o sus Proveedores.

El incumplimiento de cualquiera de estas conductas podrá derivar en la suspensión inmediata del servicio, sin reembolso, y en las acciones legales que correspondan.

14. Modificaciones

Cancun100 se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

Para reservaciones ya confirmadas regirán los términos vigentes al momento de la confirmación, salvo que las modificaciones beneficien al Cliente o así lo exija la legislación aplicable.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.

15. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de iniciar cualquier proceso judicial, el Cliente acepta intentar primero una solución amistosa contactando a Cancun100 al correo info@cancun100.com.

16. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o reclamaciones sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@cancun100.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 998 763 7653
• Oficina: +52 998 361 1590
• Domicilio: Calle Tejón 14, Planta Baja, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77500, México