Termos e Condições de serviço

1. Aceitação dos termos

Bem-vindo ao Cancun100.com. Ao acessar, navegar, se registrar ou realizar qualquer reserva através deste site, você aceita plena e expressamente os presentes Termos e Condições, bem como nossa Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Política de Cookies.

Se você não concorda com qualquer destas condições, pedimos que não utilize este site. O uso continuado do mesmo implica sua aceitação dos termos vigentes no momento da transação.

2. Definições

• "Cancun100", "nós" ou "a Agência": XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV, sociedade mercantil constituída sob as leis do México, operadora do site cancun100.com.
• "Cliente", "usuário" ou "você": pessoa física ou jurídica que acessa o site ou contrata qualquer dos serviços ofertados.
• "Fornecedor": terceiro (operador turístico, hotel, transportadora, parque temático, etc.) que presta materialmente o serviço reservado através da Cancun100.
• "Serviço": tour, excursão, pacote de férias, transfer, hospedagem ou experiência turística ofertada no site.
• "Voucher de serviço": documento digital que você recebe por e-mail após confirmar seu pagamento, que comprova sua reserva.

3. Objeto do serviço

Cancun100, operado por XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV (doravante, "a Agência"), é uma agência de viagens registrada na Secretaria de Turismo do México (SECTUR) sob o Registro Nacional de Turismo número 042300561bc73, verificável em rnt-consulta.sectur.gob.mx.

Atuamos como intermediários entre o Cliente e os Fornecedores de tours, excursões, hotéis, transporte e serviços turísticos em Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen, Tulum e destinos relacionados. Atendemos em português mediante solicitação.

Os serviços oferecidos são descritos nas páginas de produto correspondentes, com informação detalhada sobre itinerários, preços, políticas e restrições aplicáveis.

4. Processo de reserva

Para reservar um serviço, o Cliente deverá completar o formulário correspondente ou nos contatar via WhatsApp e realizar o pagamento através dos métodos seguros disponíveis (incluindo PIX, MercadoPago Brasil com parcelamento em até 12x sem juros, cartão internacional, transferência SWIFT ou Wise).

Uma vez confirmado o pagamento, você receberá por e-mail seu voucher de serviço com todos os detalhes: data, hora, ponto de encontro, condições particulares e dados de contato do Fornecedor.

5. Preços e pagamentos

• Os preços são expressos em Pesos Mexicanos (MXN) e/ou Dólares Americanos (USD) e incluem impostos vigentes, salvo indicação em contrário. Para clientes brasileiros, aceitamos pagamento em Reais (BRL) via PIX e MercadoPago Brasil, com câmbio do dia.
• Reservamo-nos o direito de modificar preços a qualquer momento; no entanto, as reservas já confirmadas respeitarão o preço acordado.
• Os pagamentos são processados através de plataformas seguras (Stripe, MercadoPago Brasil, PayPal, transferência SWIFT, Wise) com criptografia SSL/PCI-DSS. A Cancun100 não armazena dados completos de cartões de crédito ou débito.
• A Cancun100 não se responsabiliza por comissões bancárias, IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), conversões de moeda, spread cambial, cobranças por estornos não procedentes ou erros alheios aos nossos sistemas.
• Toda transação gera nota fiscal mexicana CFDI sob a razão social XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV (RFC: XTR2306232CA), disponível mediante solicitação no e-mail info@cancun100.com. Para empresas brasileiras emitimos invoice em USD compatível com importação de serviços.

6. Política de cancelamento

As condições de cancelamento, modificação, reembolso e "no show" se regem pela nossa Política de Cancelamento, que faz parte integral destes Termos e Condições.

Recomendamos revisar este documento antes de confirmar qualquer reserva.

7. Obrigações do cliente

Ao contratar nossos serviços, o Cliente compromete-se a:

• Apresentar-se no local e hora indicados em seu voucher de serviço. A tolerância máxima é de 15 minutos; passado este prazo será considerado "No Show" sem direito a reembolso, salvo causas de força maior devidamente comprovadas.
• Verificar previamente que cumpre com as condições físicas, médicas, de idade, peso e demais restrições específicas do serviço contratado. A Cancun100 não se responsabiliza por serviços não usufruídos devido ao descumprimento destes requisitos.
• Seguir as orientações do guia e da equipe do Fornecedor para garantir sua segurança e a do grupo.
• Portar identificação oficial vigente e, no caso de turistas estrangeiros, passaporte e FMM/FMME (Forma Migratoria Múltiple). Brasileiros não precisam de visto para estadias de até 180 dias, mas devem portar passaporte com validade mínima de 6 meses.
• Tratar com respeito a equipe, outros clientes e as instalações, sítios arqueológicos e ambientes naturais visitados.
• Fornecer informação verídica no momento de reservar (nome completo conforme passaporte, número de pessoas, idades reais, condições especiais).

8. Sobre os fornecedores

A Cancun100 seleciona seus Fornecedores com base em critérios de qualidade, segurança, certificações vigentes e reputação. No entanto, a prestação material do serviço recai diretamente sobre cada Fornecedor.

Os Fornecedores são entidades independentes com suas próprias políticas, certificações, seguros e equipe. A Cancun100 não é empregadora, sócia, nem representante legal do Fornecedor.

Qualquer reclamação derivada da qualidade, execução ou resultado do serviço deve ser canalizada primeiro através da Cancun100, que atuará como mediadora entre o Cliente e o Fornecedor para buscar a melhor solução possível.

9. Limitação de responsabilidade

Em sua qualidade de intermediária, a Cancun100 não se responsabiliza por:

• Perdas, roubos, acidentes, lesões, doenças ou danos sofridos pelo Cliente durante a prestação do serviço, salvo culpa grave demonstrável da Agência. Recomendamos sempre contratar seguro-viagem internacional (Assist Card, Universal Assistance, Affinity, GTA ou similar) — o México não aceita SUS nem convênios brasileiros.
• Atrasos, cancelamentos ou alterações derivadas do clima, condições do mar, restrições governamentais, greves, manifestações, pandemias, desastres naturais ou outras causas de força maior.
• Perda ou dano de objetos pessoais do Cliente, os quais são sua exclusiva responsabilidade.
• Documentação migratória insuficiente ou vencida do Cliente no momento de viajar (passaporte sem validade mínima de 6 meses, ausência de autorização notarial para menores brasileiros viajando sem ambos os pais, etc.).
• Danos indiretos, consequenciais, lucros cessantes ou perdas não patrimoniais.

A responsabilidade máxima da Cancun100, em qualquer circunstância, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelo serviço específico objeto da reclamação.

10. Força maior

Nenhuma das partes será responsável por descumprimento ou atraso em suas obrigações quando este descumprimento seja consequência direta de caso fortuito ou força maior, entendidos como eventos imprevisíveis ou inevitáveis que escapam ao controle razoável das partes, incluindo de forma enunciativa mas não limitativa: furacões, tempestades tropicais, terremotos, inundações, pandemias, epidemias, restrições sanitárias, fechamentos de aeroportos, decisões de autoridade governamental, cancelamentos de companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul ou outras), conflitos armados, atos de terrorismo, distúrbios civis ou greves.

Nestes casos, a Cancun100 oferecerá ao Cliente alternativas razoáveis como remarcação da data, troca por serviço equivalente ou crédito futuro, conforme as circunstâncias e disponibilidade.

11. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais do Cliente se rege pela Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse dos Particulares (LFPDPPP) mexicana e suas disposições secundárias. Para clientes brasileiros, também respeitamos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil. Tudo isto está detalhado em nossa Política de Privacidade, que faz parte integral destes Termos e Condições.

Para conhecer sobre o uso de cookies e tecnologias similares de rastreamento, consulte nossa Política de Cookies.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo publicado em Cancun100.com —textos, fotografias, vídeos, logotipos, gráficos, ícones, design, código-fonte, banco de dados e qualquer outro elemento— é propriedade exclusiva de XPECTATIVE TRAVEL SRL DE CV ou de seus respectivos licenciadores, e encontra-se protegido pela Lei Federal do Direito de Autor do México, pela Lei de Direitos Autorais brasileira (Lei nº 9.610/1998) e pelos tratados internacionais aplicáveis.

Fica estritamente proibida sua reprodução total ou parcial, modificação, distribuição, transmissão, exibição pública ou exploração comercial sem autorização prévia e por escrito da Agência.

As marcas "Cancun100", "Cancún100" e suas variantes gráficas são marcas comerciais registradas ou em processo de registro no Instituto Mexicano da Propriedade Industrial (IMPI).

13. Conduta proibida

O Cliente compromete-se a não utilizar o site para fins ilícitos ou que prejudiquem os interesses da Agência ou de terceiros. Em particular, fica proibido:

• Falsificar a identidade de outra pessoa ou apresentar informação falsa ao reservar.
• Realizar reservas fraudulentas ou com cartões não autorizados.
• Tentar acessar sem autorização áreas restritas, bancos de dados ou contas alheias.
• Distribuir vírus, malware, código malicioso ou qualquer ferramenta desenhada para danificar o site.
• Realizar scraping, cópia massiva ou coleta automatizada de conteúdo do site.
• Publicar avaliações falsas, calúnias ou informação enganosa sobre a Cancun100 ou seus Fornecedores.

O descumprimento de qualquer destas condutas poderá derivar na suspensão imediata do serviço, sem reembolso, e nas ações legais cabíveis.

14. Modificações

A Cancun100 reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página e entrará em vigor a partir do momento de sua publicação.

Para reservas já confirmadas regerão os termos vigentes no momento da confirmação, salvo que as modificações beneficiem o Cliente ou assim o exija a legislação aplicável.

Recomendamos revisar periodicamente esta página para estar a par de qualquer alteração.

15. Jurisdição e lei aplicável

Estes Termos e Condições se regem e interpretam conforme as leis dos Estados Unidos Mexicanos.

Para a resolução de qualquer controvérsia derivada de sua interpretação ou cumprimento, as partes submetem-se expressamente à jurisdição dos tribunais competentes da cidade de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a qualquer outro foro que pudesse corresponder-lhes em razão de seu domicílio presente ou futuro.

Antes de iniciar qualquer processo judicial, o Cliente aceita tentar primeiro uma solução amigável contatando a Cancun100 no e-mail info@cancun100.com. Para clientes brasileiros, está disponível também o Consulado Brasileiro na Cidade do México: +52 55 5201 4531, cg.mexico@itamaraty.gov.br, em caso de necessidade de assistência consular.

16. Contato

Se você tem perguntas, comentários ou reclamações sobre estes Termos e Condições, pode nos contatar através de:

• E-mail: info@cancun100.com
• Telefone / WhatsApp: +52 998 763 7653 (atendemos em português mediante solicitação)
• Escritório: +52 998 361 1590
• Endereço: Calle Tejón 14, Planta Baja, Cancún, Quintana Roo, CEP 77500, México